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[#1]

Bonjour,

Je dispose de la fibre depuis 2023. 👍🏻

En 2024, de petites coupures réseau mais pas trop longues.

En juillet 2024 coupures plus longues et répétées.

Venue technicien. Changement box, idem. Celui a changer un câble où ?? Mais panne résolue

Septembre cela recommence avec une plus grande fréquence.

ORANGE :
Ça continue coupure réseau
06/09 ... 21:25..... 22:30 😡
07/09 ... 13:30..... 15:00 😡
07/09 ... 15:55..... 20:50 😡
07/09.... 21:50..... 23:00 😡😴
08/09 . . 11:30.... 13:50 😡
08/09 . .15:00..... 😴
Changement de box 09/09, démarrage OK 10:35
09/09 .... 11:30.....
15:00 test réseau sur orange et moi
Un dysfonctionnement a été détecté sur votre service internet.

Vraiment ras le bol.

Que faire puiqu'ils me demande de changer la box et que cela ne change rien 

[#2]

Bonjour @patmul01,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#3]

Bonjour @patmul01 

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#4]

Bonjour @patmul01, 

Je vous remercie pour les informations envoyées en message privé.

Après consultation de votre dossier, je vous confirme qu'une intervention est planifiée cet après-midi.

Je reviendrais vers vous après ce rendez-vous pour faire le point.

Dans cette attente, je vous souhaite une belle matinée.

Magali

[#5]

CRIC aujourd'hui, alors que je n'ai pas vu ce technicien, que je ne sais pas ce qu'il a fait, et que ce document n'a pas été rediger en ma présence ??????

De plus, comme je n'avais pas de coupure depuis ce matin 8:30 je ne vois aucune différence.

Je dois dire que cette situation commence à prendre la tête.

Client depuis plus de 40 ans France Telecom puis orange, je me pose la question de changement de fournisseurs ??

Cordialement

[#6]

Je viens de recevoir un message Orange SAV, ou il est indiqué que mes services de ma ligne XXXXXX0963 sont disponibles ??

Sauf que mon num de ligne est XX XX XX 81 40 tout va pour le mieux dans cette soit disant intervention

Cordialement

[#7]

Copie du CRIC modifié

[#8]

Bonjour @patmul01 

Dans son compte rendu, le technicien nous informe avoir repris des connectiques sur un équipement réseau.
Je comprends que ce mail soit "perturbant" et erroné et je vous présente mes excuses, au nom d'Orange pour cette situation.
Maintenant, si je comprends, vos services refonctionnent correctement et c'est le principal 🙂
Pour ce qui est de ce numéro que vous ne connaissez pas, rassurez-vous il s'agit bien du numéro/identifiant technique de votre ligne.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Mely

[#9]

Merci pour vos explications.

J'espère ne plus être déranger pas ce disfonctionnement.

Cordialement

[#10]

Je vous en prie c'est normal 🙂
Je vous souhaite une excellente soirée.
Mely