Bonjour,
C'est super de voir que le problème d'écoute de la radio Internet peut être résolu pour certains d'entre nous grâce au passage d'un webconseiller, mais mon message du début du mois n'a pas eu le même écho ; je me répète donc :
"J’utilisais depuis 2 ou 3 ans TuneIn avec une Livebox 2 qui avait bien 10 ans, et j’avais parfois des pb de coupures intempestives, mais pas suffisamment gênantes pour que je m’en préoccupe. A l’occasion d’un changement de matériel audio chez moi, j’en ai profité pour demander un changement de Livebox 2 à Livebox 3 (on m’a dit que je n’avais pas droit à la Livebox 4 avec mon offre Zen). Depuis l’installation de la LB3, qui fonctionne bien par ailleurs pour la TV ou le Wifi, je ne peux écouter aucune radio sur TuneIn sans qu’il y ait des coupures (typiquement, 10 sec de blanc toutes les minutes ou les 2 minutes). Est-il possible d’obtenir une LB4 qui pourrait résoudre le pb tout en conservant l’offre Zen qui me convient parfaitement ?"
Depuis, long chat entre Noël et le Nouvel an avec un conseiller, que j'ai réussi à dérider en lui disant qu'on était encore proche de Noël puisque je voyais un père Noël sur le bandeau Orange en haut de mon écran ; ça l'a amusé, mais il est resté ferme : je dois changer d'offre.
Passage en boutique ; on me conseille de passer par le 3900 en demandant le service technique. Mais là non plus, rien à faire pour leur faire comprendre que le pb vient de la LB3 et qu'un échange avec une LB4 serait la moindre des choses vu le pb technique rencontré.
Le 3900, qui en avait marre de mon insistance, a fini par me basculer dur le service commercial, et j'ai craqué pour une offre Open Up pour avoir le droit d'avoir une LB4. Qui me permet enfin d'écouter la radio...
Je trouve ça particulièrement amer.
Question : comment faire pour rebasculer mon offre Open Up sur la Zen que j'avais précédemment ? (On me dit sur Internet qu'il faut attendre 30 jours pour rechanger d'offre.)
