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[#1]

Bonjour @JChristophe_L,

Je rencontre exactement le même problème sur ma livebox play, avec coupures de la radio de façon spontanée sur mon Nest mini.
Avez-vous trouvé une solution pour régler le problème ?

Merci et bonne journée,

Victor

[#2]

Bonjour @VictorPierre 

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#3]

Désolé pour le retard dans mon retour d'expérience. 

Livebox 4 reçue le Vendredi 10 Juillet comme prévu, tout mes appareils se sont connectés sans aucun problème, j'ai même l'impression que j'ai plus de débit internet qu'avant, Tune In fonctionne maintenant sans coupure via Google Home.

Merci à @JChristophe_L pour sa réactivité. 

[#4]

Bonjour @Thierry85 

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une agréable journée.

Jean Christophe

[#5]

Bonjour,

est-ce qu’une mise à jour de la Livebox reglera le problème, comme d’autres j’ai des decos sur mes 3 google home, sans parler des plantages du wifi réguliers (problématique car je fais du télétravail).

comment résoudre ce problème ?

[#6]

Bonjour,

Je rencontre des problèmes de coupures avec Google home et livebox play: Avec mon Lenovo Smart Clock, j'observe des déconnexion toutes les 2 mn systématiquement.

Un Web-Conseiller peut il m'aider? merci

[#7]

Bonjour à tous,

Comme beaucoup de personnes sur ce fil, je rencontre des problèmes avec mon nouveau Lenovo Smart Clock. Le réveil se déconnecte toutes les 5 minutes et n'est pas utilisable en l'état. J'ai lu que le problème venait de la box (je possède une Livebox Play pour info), serait-il possible d'avoir un web-conseiller pour m'aider ?

Merci d'avance et bonne fin d'année 2020 !

[#8]

Bonjour @Zadok,

Je reviens vers vous suite à votre message privé.

Lors de l'échange, votre ancienne Livebox vous sera demandée.

Je vous rassure, un remplacement de celle-ci va palier au dysfonctionnement du Tunein avec votre Google Home.

Comme cité par mon collègue Nicolas, le nouveau matériel a une technologie supérieure prenant en compte ce type de cas.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée ainsi que tous mes vœux pour cette nouvelle année.

Yves

[#9]

Bonjour à tous,

Petit retour suite à mon expérience de SAV Orange. On m'a proposé d'échanger mon ancienne Livebox Play contre la nouvelle Livebox 5 pour régler les soucis avec le réveil connecté.

L'échange s'est effectué en point relais le jeudi 7 janvier (pour info, ne préparez pas de colis, ramenez simplement votre Livebox dans son emballage avec tous les accessoires et le commerçant se chargera de préparer le carton de retour). J'ai branché la nouvelle box le soir même et tout s'est bien passé (attention, j'ai dû rebrancher l'appareil 4 fois avant que la connexion ne soit détectée, des mises à jour sont effectuées ensuite pendant environ 30 minutes).

Les problèmes de déconnexion sont résolus, tout fonctionne correctement depuis 2 jours et je n'ai aucune perte au niveau du débit.

Merci @Nicolas_M , @Steph_M , et @Yves_L pour leur aide !

Bien cordialement,

Zadok

[#10]

bonjour @Zadok 

merci de ton retour utile

bon week-end