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Bonjour,
J'ai emménagé depuis peu, j'étais déjà chez Orange à mon ancien domicile, avec une offre ADSL.
Lors du changement d'adresse en agence, le conseiller m'a annoncé être éligible au VDSL, quelle joie ! Il m'annonce donc de 15 à 40 Mégas en download, et jusqu'à 5 en upload.
Voilà donc, à l'emménagement, branchement de la box, synchronisation puis internet fonctionne. Un test de débit en réception je monte à 11 Méga en download, et a 1,6 méga en upload, un peu déçu, mais je devais partir.
Hier, emménagement terminé, les équipements installés, je refais un test, auquel j'obtiens 8 Méga en download, et toujours 1,7 en upload. Déception donc..
Je viens vers vous afin d'essayer de trouver d'où vient ce soucis.
J'avais deux prises T (une en 6Points, l'autre en 8Points) j'ai décâblé celle inutilisée ( la 6P) et resseré les broches de la prise utilitée ( 8 points).
J'ai vérifié, aucun condensateur n'est présent dans la prise T.
Je ne peux en revanche pas brancher le secteur de la box sur une prise seule, n'ayant qu'une seule prise à dispo.
Je suis en raccordement Ethernet sur mon PC fixe.
J'ai en revanche vu dehors le raccordement de ma ligne téléphonique dans un boitier ouvert, en hauteur ( environs 3 mètres) les câbles sont à l'air libre, je ne sais pas si cela peut influer sur la qualité de la ligne. Je vous ferais une photo au besoin.
J'ai réalisé des tests d'éligibilité, et de débit, je vous joins ces données :
central téléphonique : BEAUMONT OISE
longueur de ligne :582 mètres
affaiblissement théorique : 8.73dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.5 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 57.41 Mbps
- Etat de la ligne DSL
- 2.1statut du lien DSLactif
- 2.2mode de synchronisation DSLVDSL
- 2.3dernière synchronisation DSL19 avril 2015, 10 h 16 m
- 2.4durée de la synchronisation DSL00 j 00 h 19 m 34 s
- Débit et marge au bruit
- 2.5débit de synchronisation DSL montante2784 Kb/s
- 2.6débit de synchronisation DSL descendante10232 Kb/s
- 2.7marge de bruit liaison descendante5.9 dB
- Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
- 2.8secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)14
- 2.9secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0
Merci d'avance pour vos réponses, je reste à votre disposition pour d'avantages d'informations !
Cordialement
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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salut @ruikiu
le 3900 est le plus rapide et le plus adapté
Ici, il te faudra attendre le passage d'un webconseiller, ce qui peut prendre du temps
Les membres de la communauté étant des clients comme toi
Le rôle des agences étant essentiellement commercial
Juste histoire que tu ne sois pas surpris, si l'intervention d'un technicien t'est proposée, et elle te sera proposée vu ton cas, tu devrais logiquement recevoir un SMS t'avertissant que cela pourrait t'être facturé 69 euros
C'est normal, mais sache que la facturation n'a lieu que si le souci est localisé sur ton installation domestique
Dans la mesure où tu as fait le nécessaire, tu seras tranquille de ce côté là
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Re : Débit trop faible pour du VDSL besoin d'aide
salut @ruikiu
je passe rapidement sur le speedtest, non significatif pour ne retenir que les valeurs de la box
Ces valeurs ne sont pas cohérentes à tout point de vue. Un décallage important entre les synchros Up et Down, un Down trop faible, et une marge au bruit trop basse
Tu as déjà fait pas mal de choses :
- supprimé la branche morte
- resserré la prise et vérifié pour le condensateur
ça c'est OK.
Par contre, tu ne parles pas du filtre ADSL. Première chose, il n'est utile que si tu as encore un abonnement FT à 18 euros mensuels
SI ce n'est pas le cas, que tu es donc soit sur une offre Open soit sur une offre sans ligne fixe FT, tu peux le supprimer, il ne sert à rien
Si tu as toujours la ligne fixe, il faut un filtre xDSL et il faut éviter les trucs pas cher vendus 2-3 euros. Un bon filtre, c'est minimum 10 euros
Autre détail non précisé, le modèle de box, il faut que tu aies une Livebox Play pour bénéficier du VDSL, est ce bien ton cas (je préfère demander, on en sait jamais)
Vient ensuite la prise. On peut toujours faire autrement qu'une multi prise
Première solution simple, la biplite :
Box d'un côté, multiprise de l'autre
Second solution, brancher la box seule sur cette prise et à l'aide d'une rallonge, brancher la multi prise sur une prise plus éloignée
Dernière solution, idéale, pas très compliquée à mettre en oeuvre si tant est que tu sois bricoleur ou que tu connais quelqu'un qui l'est, remplacer la prise murale par une série de prises en dérivation
Electriquement parlant, c'est différent d'une multi prise
Tu coupes le courant, et tu démontes la prise existante.
Ensuite, tu installes plusieurs prises (3 maxi) en dérivation avec ce genre de choses :
- prises en dérivation :
http://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/bloc-triple-prise-avec-terre-a-assembler-lexman-e41711
- cadre saillie :
- couvercle :
concrètement, ce sont trois prises connectées en dérivation, contrairement à une mutli prise
Une multiprise contient en fait trois lamelles de cuivre (Ph+N+T) qui desservent les prises et se comporte ainsi comme une seule et unique prise de fort ampérage, qui chauffe beaucoup
Dans mon salon, je n'avais que 2 prises disponible, j'ai donc réservé la première pour la box et j'ai tiré un câble électrique de la seconde aux prises en saillies pour désservir le reste de l'installation, avec notamment le décodeur sur une prise seule, et une multi prise pour la TV, et le DVD
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Re : Débit trop faible pour du VDSL besoin d'aide
Bonjour,
Le filtre adsl m'est nécéssaire pour raccorder le câble RJ11 de la prise téléphone à la box. La prise étant en T je ne peux pas y raccorder directement mon câble.
Le filtre actuel est celui fourni dans la boite de la livebox.
Le modèle de la box est bien une Livebox Play, ayant souscrit en septembre, le conseiller en agence m'avait fournie une récente.
Voici les infos de la box :
- fabricantSagemcom
- 1.2modèleLivebox 3
- 1.3paysFrance
- 1.4numéro de sérieNQ1418304349471
- 1.5adresse MACF0:82:61F:40:4E
- 1.6version de firmwareSG30_sip-fr-5.7.16.1SoftAtHome
- 1.7version de firmware orangeg5-sip-fr
Va pour la Biplite, j'en ai une de côté.
Sinon, je suis bricoleur et oui je peux mettre une seconde prise en parallèle à côté si le besoin est.
Je vais faire ces modifs dès que j'aurais le temps d'aller acheter un bloc chez Mr Bricolage..
Merci de ta réponse, bon dimanche
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Re : Débit trop faible pour du VDSL besoin d'aide
salut @ruikiu
[...]Le filtre adsl m'est nécéssaire pour raccorder le câble RJ11 de la prise téléphone à la box. La prise étant en T je ne peux pas y raccorder directement mon câble.
[...]
Si le filtre n'est pas nécessaire du fait de l'absence de ligne fixe, prends un simple câble téléphone RJ11/Prise T (ce que j'ai d'ailleurs fait) comme celui ci :
Et comme tu es bricoleur, en effet, autant mettre une prise en applique, la biplite étant la solution transitoire
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Re : Débit trop faible pour du VDSL besoin d'aide
Bonjour,
Voici donc ma configuration actuelle :
Avec donc une biplate plutôt qu'un raccordement sur la prise murale direct. Je verrai lundi pour acheter une seconde prise que je poserai à côté.
Que puis-je faire d'autre ?
Au vu de la distance avec le NRA, mon débit devrait-il être supérieur ?
Le raccordement sur le boitier à l'extérieur, le boitier étant ouvert à l'air libre, pourrait avoir des conséquences sur le débit ?
Voici les données DSL de ma box après l'avoir relancé :
- statut du lien DSLactif
- 2.2mode de synchronisation DSLVDSL
- 2.3dernière synchronisation DSL19 avril 2015, 11 h 40 m
- 2.4durée de la synchronisation DSL00 j 00 h 08 m 13 s
- Débit et marge au bruit
- 2.5débit de synchronisation DSL montante2784 Kb/s
- 2.6débit de synchronisation DSL descendante9264 Kb/s
- 2.7marge de bruit liaison descendante5.8 dB
Merci d'avance pour votre retour
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Re : Débit trop faible pour du VDSL besoin d'aide
salut @ruikiu
comme indiqué précédemment, remplace le câble RJ11+Filtre par le câble téléphonique indiqué en exemple, ce qui va déjà supprimer une chose
Ensuite, si tu montes une prise en applique double en lieu et place de la multi prise, c'est encore un truc de gagné.
Reste le débit, faible par rapport à ton atténuation.
Et avec une marge au bruit très faible, c'est probélmatique
Si tu dis avoir un boîtier extérieur ouvert, là il y a clairement un souci
Direction l'assistance et signales leur le souci de débit et la problématique du boîtier ouvert
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Re : Débit trop faible pour du VDSL besoin d'aide
Bonjour,
Merci beaucoup pour ton retour, une dernière chose, quel moyen de contact est le plus adapté pour ce soucis ? le 3900, le conseiller en agence ou un membre de la communauté sur le forum ?
Merci d'avance pour ton retour, et bon dimanche
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salut @ruikiu
le 3900 est le plus rapide et le plus adapté
Ici, il te faudra attendre le passage d'un webconseiller, ce qui peut prendre du temps
Les membres de la communauté étant des clients comme toi
Le rôle des agences étant essentiellement commercial
Juste histoire que tu ne sois pas surpris, si l'intervention d'un technicien t'est proposée, et elle te sera proposée vu ton cas, tu devrais logiquement recevoir un SMS t'avertissant que cela pourrait t'être facturé 69 euros
C'est normal, mais sache que la facturation n'a lieu que si le souci est localisé sur ton installation domestique
Dans la mesure où tu as fait le nécessaire, tu seras tranquille de ce côté là
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Re : Débit trop faible pour du VDSL besoin d'aide
Très bien, merci beaucoup pour tes réponses.
Je reviendrais vers vous une fois avoir contacté le service orange.
Un excellent weekend à toi !
Cordialement
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Re : Débit trop faible pour du VDSL besoin d'aide
salut @ruikiu
OK, on attend de tes nouvelles, bonnes je l'espère pour toi
bon dimanche également à toi