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@galessin 

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.

🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.
Merci de votre coopération. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻

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J'ai déjà réalisé TOUS ces tests en  Novembre et tous les résultats sont dans le début du topic et ont été communiqué au service technique et le probleme ne vient pas de mon pc :

Car j'ai test avec un pc différent et 2 téléphones dont 1 neuf et les résultats n'ont jamais changé.

La comme j'ai été recontacté par le service qualité je relance le sujet mais je considère que Orange ne pourra pas régler mon problème donc je ne ferai plus de tests avec le mode sans échec etc qui n'ont rien changé à part me faire perdre du temps.

Comme je l'ai déjà expliqué des manips doivent être faites d'ici la fin de semaine par le service commercial pour l'offre et par un technicien au niveau du répartiteur et on verra ce qui se passe mais comme j'ai dit je suis très septique sur la résolution de ce problème.

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Le service commercial semble bien avoir basculé mon offre en VDSL sur l'espace client je vois que le changement a été fait très rapidement  ( moins de 2 heures) donc d'un point de vue "" administratif/commercial "" tout est en ordre.

Maintenant reste le problème du débit qui devrait être proche de la synchro de la box  à savoir proche de 73 Mbits en DL et la je vais attendre que le technicien intervienne au répartiteur et que le service client fasse le point Lundi après midi avec le rdv tel prévu.

Note pour comparer AVANT APRES :

A l'instant T : 38 mbits download ; 19,48 mbits Upload  , 5 ms latence  ( connexion en cable éthernet cat 5E)

Note aux webconseillers d'orange :

-le mode sans échec avec prise en charge réseau donne exactement la même chose

-la connexion en wifi du pc donne la même chose ( avec un chouilla de latence en plus)

-la connexion en wifi de mon tel donne la même chose avec une latence de 15-20 ms.

J'espère en que l'intervention du technicien au répartiteur  mette tout en ordre qu'on en finisse et que le geste commercial qu'on m'a promit oralement et confirmé par Sms sera respecté ... ( 100 euro de réduction sur mes prochaines factures )

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Bonjour @galessin 

J'espère pour toi que tu as fait correctement tous les essais demandés par le Webconseiller .

Ton problème c'est une synchro à 70 méga mais un débit ou telechargement avec 35 mégas malgré ta synchro à 70 mégas .

Le technicien qui va intervenir et tout dépend de lui si c ' est un sous-traitant ne fera rien car ta synchro est correcte , il faudrait un technicien Orange qui doit réaliser un téléchargement et qui doit constater un téléchargement qui n'est pas à la hauteur de ta synchro .

Aprés son constat il faudrait changer ta carte VDSL et te rebrancher sur une autre carte reliée à un autre BAS qui  ne serait pas saturé .( à ta place je vérifierai sur quel BAS je suis raccordé actuellement  et regarder si il a bien changé suite au changement de ta carte VDSL ( plot ) ).

J 'espère que je suis clair et apparemment tu n'as pas essayé de contacter d'autres personnes qui ont le même problème que toi prés de chez toi avec Facebook par exemple comme je te l'ai expliqué sur un ancien post dommage .

Cordialement .

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Alors cette nuit j'ai une eu deco de la livebox de 2 min la synchro est restée  exactement la même sur la livebox mais par contre le débit est devenu conforme à celui de la synchronisation.

Donc je suppose qu'ils ont fait une modification ( je suis incapable de dire laquelle mais ça donne le résultat espéré)

C'est d'autant plus étrange qu'on m'a dit pas avant samedi pour que le technicien passe au répartiteur

Mais ajd , mes tests de débits sont conforme à ma vitesse de synchronisation de livebox , j'espère qu' ils ne vont plus rien modifier à présent  , j'ai testé en téléchargeant des fichiers c'est conforme aux 70 Mbits.

J'ai 70 Mbits DL ; 19 mbits up et 5 ms latence

Je vais attendre le rdv tel de LUNDI pour refaire le point avec la personne qui doit m'appeler , j'espère que ça va rester comme ça !

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Bonjour @galessin, 

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. 

Bele fin de journée.

 Zoé

[#7 · Accepted solution]

Le rdv tel pour faire le point cet apres midi c'est bien passé , le débit est parfaitement stable à environ 70 Mbits.

Merci aux techniciens et au service qualité orange d'avoir amélioré ma situation.