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Débit ascendant - descendant et déconnexion

Irène67
contributeur
1 308  

Débit ascendant - descendant et déconnexion

Bonjour,
on vient de me poser la fibre optique avec la box Sagemcom Livebox Play il y a quelques semaines.

Ma box freeze régulièrement et je me suis aperçu que mon débit descendant est plus faible voir identique à mon débit ascendant:
débit descendant 5.24 Mbps
débit ascendant 7.69 Mbps
pour un ping de 12ms.
J'ai parcouru les forums et il semblerait que c'est un problème de paramètrage lors de la mise en place de la ligne.

 

 

Merci de m'orienter pour résoudre le problème.

 

 

Irène67


Solutions approuvées
Irène67
contributeur
1 167  

Re : Débit ascendant - descendant et déconnexion

Bonjour,

ça y est, après plusieurs échanges avec le STAFF Orange pour définir d'où venait le problème,

la box a été échangée et le problème est résolu.

A priori le problème venait de la box en elle-même.

 

Merci à tous pour avoir aidé à trouver la solution.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

5 RÉPONSES 5
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 302  

Re : Débit ascendant - descendant et déconnexion

salut @Irène67

 

la fibre avec de tels débits?

 

plutôt étonnant

 

Quoi qu'il en soit, seule l'assistance va pouvoir faire quelque chose pour toi

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Orloma
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 251  

Re : Débit ascendant - descendant et déconnexion

 

Bonjour @Irène67 

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Réponse en message privé. Merci

Cordialement,

Orloma
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 238  

Re : Débit ascendant - descendant et déconnexion

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé .

Cordialement,

Irène67
contributeur
1 213  

Re : Débit ascendant - descendant et déconnexion

effectivement, seul le service clientèle va pouvoir nous aider.

On espère obtenir une solution rapidement!

Irène67
contributeur
1 168  

Re : Débit ascendant - descendant et déconnexion

Bonjour,

ça y est, après plusieurs échanges avec le STAFF Orange pour définir d'où venait le problème,

la box a été échangée et le problème est résolu.

A priori le problème venait de la box en elle-même.

 

Merci à tous pour avoir aidé à trouver la solution.

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