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Bonjour j'ai un problème avec ma ligne internet, j'ai pris une box ADSL orange pour mon nouvel appartement et tout marchait bien au début, seulement la j'ai remarqué en passant par le portail de la box orange que mon débit avait été descendu a 5Mbits/s alors qu'on m'avais vendu une connexion d'au moins 14Mbits/s et en arrivant le débit n'était que de 12-13Mbits/s. Je n'ai rien dit car j'ai trouvé ça honnête comme marge d'erreur et la récemment j'ai remarqué une baisse de débit et je me suis renseigné et j'ai vu le débit reduit. Je me demande alors pourquoi je paye mon abonnement internet si c'est pour qu'au bout d'à peine un mois on me réduise les service pour lesquelles je paye (53€ par mois quand même). Pour vous dire je ne peux même pas jouer en ligne et que ma copine regardé une série en ligne sur la TV. Je trouve ça très irrespectueux de votre part de baissé le débit fournis sans l'indiquer au client. J'aimerais donc récupérer le débit qui m'a était promis ou alors je ne pense pas rester très longtemps abonner à vos services

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Bonjour @YannTalbot 

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@YannTalbot  a écrit :

Je trouve ça très irrespectueux de votre part

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Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.! Je ne pense pas qu'un membre de ce forum t'ait manqué de respect.?

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@YannTalbot  a écrit :

...ou alors je ne pense pas rester très longtemps abonner à vos services

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Remarque inutile sur ce forum et adressée à des clients.

As-tu appelé l'assistance 3900 pour signaler ton souci.?

Tu peux éventuellement nous fournir les informations comme demandées dans le post suivant. On pourra peut-être te donner un avis sur ta connexion:

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Baisse-d%C3%A9bit/m-p/1805033#M201870

Cordialement

Daniel35

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[#3 · Accepted solution]

Bonjour @YannTalbot 

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @YannTalbot 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Je suis désolé d'avoir poster ça comme ça mais je narriver pas a joindre de personne pour régler mon problème et par téléphone on m'as demandé de débrancher rebrancher ma box et de reset ( chose que j'avais déjà bien sûr déjà fais environ 50 fois) et du coup je voulais qu'on résolve mon problème mieux que par téléphone et c'est le seul moyen que j'ai trouvé hormis contacté les CM sur twitter

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bonjour @YannTalbot 

as tu envoyé les infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Oui j'ai tout envoyé

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re @YannTalbot 

dans ce cas,c'est parfait le webconseiller va s'occuper de ton dossier et reviendra vers toi dès qu'il sera dispo

bonne journée

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Bonsoir @YannTalbot 

Je constate qu'une intervention avec rdv est programmée pour le 18/12 en matinée.

Croyez bien que nous mettons tout en oeuvre pour rétablir une connexion stable.

Bonne soirée.

Jean-Christophe