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internet & fixe
Merci beaucoup PhilDur.
Je pense en effet qu'il y a un problème car, en + de cela, mon voisinage proche a des valeurs bien supérieures (et proches voire supérieures à 300).
La page indiquée ne donne rien, malheureusement (aucune erreur détectée).
Je pense aussi que le mieux est une vérification de la ligne par le support Orange et je ne désespère pas d'y parvenir 
Un collaborateur Orange va bien finir par me lire 
Ah, merci.... Mais je suis devenu familier de tout cela...! Sans succès, malheureusement.
C'est ce que je voulais exprimer par ce passage de mon message, mais je n'ai pas été très clair :
"Le service technique d'Orange a réalisé une manipulation (je ne sais pas laquelle) le 1er septembre en milieu de journée et depuis, c'est pire (+ instable -surtout le ping- et globalement moins performant selon les différents speedtests). Le service technique se désintéresse de mon cas dans la mesure où mon débit "est jugé correct à 100 mégas". C'est oublier un peu vite la promesse, qui est du double et, surtout, l'instabilité chronique, nettement + gênante".
Je cumule les historiques de eChat et les appels au 3900 (dont, en effet, le coût n'est même plus un problème eu égard au problème que je rencontre: je ne veux surtout pas garder un accès défaillant).
Mais je suis face à un mur (sans qu'ils essaient quoi que ce soit car le fait que, parfois, ma ligne atteigne 100 megas leur suffit ! Ils m'ont soutenu mordicus que, malgré la promesse Orange écrite en toutes lettres d'un débit minimum de 200 mégas, un débit de 100 mégas est considéré comme correct et justifie que le service technique en reste là !!).
Pourtant les déclarations sont claires:
"Internet très haut-débit 200 Mbit/s minimum en débit descendant et 50 Mbit/s minimum en débit montant.
Nous tenons nos promesses
Notre réseau Fibre arrive jusque chez vous. Les débits descendants de nos offres sont réellement atteignables. Ainsi, notre débit affiché de 500 Mbit/s, par exemple, peut être mesuré à des niveaux supérieurs sur des sites indépendants comme speedtest.net, partout en France. La Fibre Orange permet d'atteindre véritablement les débits affichés."
Cela justifierait au moins que le service technique ne parte pas du principe que tout va bien dès lors que l'on a la moitié (et parfois 60 fois moins ) du débit promis !
C'est pour cela que j'en appelle à l'aide d'un technicien ou personnel Orange qui accepte de considérer véritablement le problème...
Merci encore !
L'autre jour, alors que j'étais en loooog eChat pour ce sujet, la personne s'est finalement dire incompétente (à 13h00, j'ai eu un doute sur la pause déj ) et m'a connecté, en eChat toujours, à l'un de ses collègues (compétent en principe). Ledit collègue m'a alors indiqué qu'aucun sujet technique fibre ne pouvait être traité par eChat et qu'il fallait que j'appelle le 3900. J'ai fait part de ma surprise puisque la veille le eChat avait accepté de procéder à des réglages sur ma ligne (les fameux réglages dont je parle dans mon 1er post et qui se sont révélés pire).
Bref, la personne m'oppose une fin de non-recevoir en m'expliquant ce qui suit :
"Conseiller: Votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
Moi: OK
Conseiller: Merci d'avoir patienté
Conseiller: Vous avez un souci avec le débit, c'est cela?
Moi: Oui c'est cela (j'ai essayé de résumer ci-dessus, c'est encore long mais difficile de faire + court en fait)
Conseiller: Vous avez une ligne fibre
Moi: oui
Conseiller: Je vous invite à contacter le service technique fibre au 3900
Conseiller: Nous ne pouvons pas donner suite à votre demande par chat,
Moi: Ah....... mais j'ai attendu tout ce temps pour rien ? Je suis pourtant arrivé là depuis mon espace client... Et hier c'est bien par chat que votre collègue est intervenue. Il faut que je reexplique tout par téléphone ??
Conseiller: Votre demande nécessite l'intervention d'un niveau deux, veuillez s'il vous plait contacter le service technique au 3900"
Un peu dépité par les 40 minutes perdues, je reste positif et me dis "chouette un niveau 2, je vais avoir un expert".
J'appelle donc le 3900 qui une fois de + me douche : je suis mal reçu, on me dit qu'il n'y a rien à faire et que 100 méga c'est normal etc. J'explique qu'on m'a parlé d'un niveau 2 etc. mais rien à faire, au revoir Monsieur.
Je dépose donc une réclamation, en effet ! Par mail. A laquelle on me répond :
"Pour toute question technique, nous vous invitons à vous rendre sur la page ci-dessous pour entrer en relation par chat (messagerie instantanée). Le service e-chat est ouvert de 9h00 à 22h00.
Vous pouvez également contacter également le 39 00 (prononcez « assistance technique »)."
La blague !
Et évidemment à chaque fois que je contacte le 3900 je reçois un un mail inexact du type "Nous vous confirmons le retablissement et le bon fonctionnement de l ensemble de vos services Orange comme valide avec votre conseiller technique suite a votre appel" . Ce qui evidemment est faux, rien n a ete validé, loin de là !
J aimerais donc que ma demande soit prise au serieux et que les engagements contractuels soient respectes
Bref, tu vois, j'ai TOUT tenté lol
