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[#1]

bonjour,

j’ai souscris à une offre fibre Max Orange avec un débit pouvant atteindre 8Go.

sur la carte Orange , je suis éligible à ces 8Go, mais quand je test le débit sur ma box , je suis à 2,5 Go.

Sur plusieurs test le débit est strictement le même à une unité prêt .

ma boutique Orange me dit que je suis sûrement en bout de ligne …

mais la différence entre deux test étant vraiment infime, je pense plutôt que c’est une histoire de droit , ou je ne sais quoi.

bref si quelqu’un peut m’aider ou me conseiller, ça serait super sympa. 
merci d’avance à la communauté.

[#2]

@Baiiket , 

"ma boutique Orange me dit que je suis sûrement en bout de ligne …"  : 

==> comment peut-on dire des conneries pareilles !!!

par contre , regarde dans ton espace client , le débit que tu reçois en entrée de ta box . 

==> livebox/carte de tes équipements / +clic sur la box

Le problème vient peut être de ton équipement , qu'as-tu comme carte réseau ? 

[#3]

Mon test débit a été réalisé directement sur la LB 7.

donc je ne passe pas par un autre appareil.

je vais tester sur l’application, comme tu me le recommande,voir si ça diffère du test directement sur la box .

[#4]

@Baiiket , 

si tu l'as fait directement sur la box , c'est ok ..

tu viens d'installer ta box ?

[#5]

Non ça fait 1 mois. Tu penses que ça peut venir d’elle directement ?

[#6]

@Baiiket , 

non , la box n'est pas en cause .

attends qu'un conseiller passe par là ...

en attendant , tu peux regarder les onglets 'general' et 'ONT' dans 'informations systeme' (via l'interface box) , 

tu devrais trouver la notion de XPON (dans technologie d'accès)  et le débit max  (Max Bit Rate Supported)...

[#7]

Bonjour @Baiiket 

Juste pour vérifier un point.

Tu dis que tu "fais" le test.

Pour connaître le débit à l'entrée de la livebox il n'y a pas de test à faire à proprement parler mais il faut lire le débit communiqué par les infos livebox comme ça :

Appli smartphone orange et moi ou MySosh en d'identifiant avec l'adresse principale du contrat internet
Offre internet
Votre livebox
Carte de vos équipements
Clic sur Livebox au centre
=> Débit à la livebox

Ou en passant par le portail Orange - Espace client en t'identifiant avec l'adresse principale du contrat fibre et idem Votre livebox...etc

Est-ce bien ainsi que tu fais.?

[#8]

Bonjour,

sur la LB, j’ai la possibilité de tester directement le débit.

j’ai quand même fait ta manipulation, j’obtiens exactement le même résultat qu’avec la LB .

[#9]

@Baiiket , 

as-tu regardé les infos via l'interface de la box ?

Je suppose que tu as redémarré ta box depuis le passage au forfait 8g  ? 

[#10]

Bonjour @Baiiket,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel