internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

J'ai souscrit en 2020 à une offre fibre haut débit (pour une offre qui n'existe plus aujourd'hui je crois). Avec l'offre actuelle que j'ai "Livebox Fibre Plus", je suis censé avoir un débit descendant théorique partagé de 2 Gbps. Cependant, après avoir testé sur plusieurs appareils assez récents (téléphone, ordinateur...), je constate avoir un débit aux alentours des 70-100 Mbps en Wi-Fi... Même en ethernet, j'ai un débit similaire. Je pense donc qu'il y a un problème ?
Mais j'ai aussi constaté que j'ai depuis le départ une Livebox 3 (avec boîtier fibre), peut-être est-elle trop âgée ? Par ailleurs, je vois qu'une offre "Livebox Classic Fibre" est disponible avec les même débits et comprenant la Livebox S, pour deux euros de moins. Je pense donc qu'elle serait plus intéressante, mais je crois qu'il y a des frais pour changer d'offre / livebox ?

Merci d'avance pour vos réponses !

[#2]

Bonjour @al146 

La LB 3 n'est plus commercialisée et ne peut délivrer que 220 Mb/ en Ethernet.

En Wi-Fi c'est le mode le plus bas.

Pour faire évoluer votre matériel et votre contrat soit soit contacter le 3900, soit vous attendez demain qu'un conseiller vienne vous aider; soit vous passez en boutique.

La Livebox classique vous changera Ethernet et sans doute 49€ de fais de mise en route du décodeur.

[#3]

Bonjour @al146 

Contrairement aux allégations de jyjo29, la LB  play derrière ONT fibre externe permet de délivrer un débit descendant de 1 Gbits/s. (Max). Et non pas 220 Mbits/s...!!!

A condition que la liaison ONT - livebox tienne la route.

Câble direct cat 5e minimum, ou via cablage habitation cat 5e mini aussi.

Si OK, le débit wifi dépend de la distance box - terminal  en wifi, obstacles. Débit max sur le réseau 5 GHz. Séparer les réseaux wifi livebox si besoin. 

En ethernet : débit  à  mesurer avec l'appli Speedtest installée dans un PC avec carte réseau Gbits, connexion directe livebox avec câble cat 5e mini. De préférence en mode sans échec.

Si ton offre est prévue  pour 2 Gbits/s appelle le service client 3900. Ils ne devraient pas faire de difficultés pour changer ta Livebox pour une livebox 5. Par contre ONT exclu. Tu devras mettre ta livebox à proximité du PTO (arrivée optique) en connexion optique directe.

[#4]

Merci pour vos réponses, je n'ai pas pensé à vérifier le type de câble ethernet. Je regarderai plus tard, mais je pense que c'était un cat6. Mais sinon, je teste toujours avec speedtest !

Sinon, en termes de Wi-Fi, j'ai testé vraiment à côté de la box, et j'avais sensiblement les mêmes débits. 

Donc c'est pour ça que je ne comprends pas pourquoi... 

Et sinon, oui, je pense que le mieux à faire sera que je contacte le service client (quand j'aurais le temps...)

[#5]

Bonjour @al146,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

[#6]

Bonjour @al146,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid

[#7]

Bonjour @al146,


Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Je vous propose, dans un premier temps, d'échanger gratuitement votre Livebox 3 contre une Livebox 5.
Lequel des points relais suivants vous conviendrait le mieux pour procéder à l'échange ?

1. Café Sainte Cécile Aubers
   5 Rue du Bourg
   59249 AUBERS
   
   
2. Deco at home
   95 RUE DE LILLE
   59940 ESTAIRES
   
   
3. Pro & Cie
   5 Place montmorency
   59940 ESTAIRES
   

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

[#8]

Bonjour,

Le 1er point relais (Café Sainte Cécile Aubers) me conviendrait le mieux. 
Que faut-il restituer lors de l'échange ?

Merci.

[#9]

Bonsoir @al146,

L’échange de votre Livebox est bien validé. ✅
Il se déroulera dans votre point relais Café Sainte Cécile Aubers 5 Rue du Bourg 59249 AUBERS (ouvert tout leds jours de 9h30 à 14h et de 16h à 21h).
Vous recevrez un SMS sur votre mobile de contact 06******17, dès que votre matériel sera disponible au point relais.
Votre matériel y sera disponible dès mardi.

Rapportez simplement votre ancienne Livebox avec son alimentation électrique dans sa boîte d’origine si vous la détenez encore ainsi que votre boîtier fibre ONT avec son alimentation.

Le point relais se chargera de nous renvoyer celle-ci.

💡 Bien sûr la pièce d’identité du titulaire de la ligne vous sera demandée.

♻ Voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.

Nous restons à votre disposition si besoin suite à l’échange.

Belle soirée.

Cécile

[#10 · Accepted solution]

Bonsoir,

J'ai bien reçu la nouvelle livebox, et je suis vraiment surpris, pour l'instant le débit semble être bien bien meilleur (~400 à 600 mbps en wifi et ~900 mbps à 1 Gbps en ethernet).

Merci !