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Bonjour, 

Depuis quelques semaines ma livebox play se désynchronise très souvent, c'est-à-dire toutes les 5 minutes. Cela arrive quand surtout quand il pleut ou quand le temps est seulement humide.

Je viens de mettre mon vieux modem Linksys sans fil - G et là, plus de désynchronisation !

Comment convaincre Orange que ça vient de ma livebox ? J'ai fait deux diagnostics sur le site d'Orange : 

1er diagnostic

votre problème :la Livebox se déconnecte régulièrement.

notre diagnostic :votre service internet est opérationnel

 2ème diagnostic

votre problème :vous constatez des lenteurs sur internet.

notre diagnostic :votre service internet est opérationnel

Les diagnostics ont la même conclusion. Que faire ?

Sans réponse convaincante, je mettrai numéricable car l'immeuble est cablé et j'abandonnerai Orange.

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salut @Johan29 

que tu le saches, ici, tu t'adresses à des clients comme toi qui prennent sur leur temps libre pour en aider d'autres dans la panade, comme toi

alors les "menaces" de quitter orange, c'est juste inutile et contre productif

Première chose à faire, agir localement :

- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins). SI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance et leur expliquer le souci

SI il y a des pertes de synchro par temps de plus, c'est qu'un boîtier doit avoir un souci d'étanchéité à l'extérieur

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Ce n'est nullement une menace, mais j'en ai marre de tomber sur des "techniciens" ou autres qui prétendent avoir raison et qui à chaque fois me disent que j'ai tort sans proposer de solution qui fonctionne correctement et dans la durée.

Par ailleurs, on veut me faire payer 69€ pour une intervention et je trouve cela inadmissible !

Je paie un abonnement et j'estime avoir le droit d'un service minimum efficace !

A bon entendeur !