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Bonjour à tous .

Depuis quelques mois et surtout depuis hier ma livebox se déconnecte sans cesse , je perd ma connexion internet et le téléphone . De plus ma connexion internet est assez faible , je ne peux presque pas jouer en live sur la xbox 360 et mon débit internet est plutôt très bas . 

Je possède une livebox sagem avec offre zen internet + TV + téléphone avec un accès internet à 8Mbit/s , je pense que c'est un peu bas non ?

J'ai fait un test sur speedtest.net : J'ai un ping de 24ms , une vitesse de download de 10.32 Mbps et une vitesse d'upload de 0.86 Mbps

Ensuite j'ai fait un test d'éligibilité sur Degrouptest : Longueur de ligne 1680 mètres

Affaiblissement théorique:25.2dB

Débit estimé maximum ADSL 14.1 Mbps

Ma xbox 360 est branché en ethernet et mon pc en wifi .

Merci de l'aide que vous pourrez me donner.

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Bonjour KBridoux,

Quelles sont les caractéristiques de votre ligne relevées sur la page d'administration de la box ?

entrer http://192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur et valider
S'identifier identifiant et mot de passe et valider (admin / admin par défaut )

- Avec une livebox 2 SAGEM :
Configuration / outils : Information Système / Général
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques ( lignes 1.14 à 1.24)

- Avec une livebox 2 ZTE :
Assistance / Informations système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques techniques (lignes 1.16 à 1.22)

-Avec une livebox Play :
Assistance / Informations système / DSL
faire copier / coller des
chapitres débit et marge au bruit, et indicateurs de qualité (lignes 2.5 à 2.9)

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Bonjour

Voici les information demandés:

débit de synchronisation DSL montante:1020 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante:13005 Kb/s

marge de bruit liaison descendante:8.0 dB

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation):0

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation):0

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J'ai le même soucis. Un technicien est venu chez moi hier et il m'a dit qu'orange s'occuperait d'effectuer des test de leur côté pour vérifier si tout est rentré dans l'ordre.

1h plus tard je recois un sms m'annonce que le dossier est clos et que tout est rentré en ordre (rapides les test non ?)

Le lendemain, déconnexion toutes les 10minutes comme avant. J'ai largement l'impression (voir certitude) qu'on se paie ma tête chez Orange... Du coup j'ai rappelé et ils m'ont refixé un rendez-vous avec un autre technicien, que je compte bien séquestrer jusqu'à ce que j'ai la preuve qu'Orange s'occupe de mon problème (blague lol)

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J'espère que orange peut régler mon problème au plus vite . 

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Bonjou rkriboux,

Votre box synchronise à la vitesse maximale ( 12 Mb/s) en fonction des caractéristiques de la ligne.
Cela devrait vous donner environ 9,6 Mb/s de débit utile pour vos tests de download.
Il n'y a pas d'erreurs.

Vérifiez l'alimentation électrique de la box ( pas de rallonges, bons contacts), éventuellement, changez de prise électrique.

Si le problème persiste, demandez une surveillance de la ligne au service client.

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Très bien , merci de votre aide

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Bonjour @KBridoux ,

Avez-vous déjà contacté notre service client ?

Je reste à votre disposition si vous sdouhaitez que je consulte votre dossier.

Cordialement.

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• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  567 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  3062 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  8.1 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

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Bonjour @Martial6 

Pouvez-vous nous en dire plus sur vos difficultés ? Nous restons à votre disposition. 

Zoé