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Bonjour,

Depuis quelque jours ma Livebox se déconnecte de manière intempestive et mon débit descendant est divisé par deux comparé à d'habitude, 4 Mega au lieu de 10 Mega habituellement.

J'ai vérifié les branchements plusieurs fois tout est OK, je pense que le problème vient de la ligne téléphonique que dois-je faire ?

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Bonjour @Enjy56 

Si tu as tout vérifié chez toi (*), appelle l'assistance 3900.

(*) Si tu as un DTI à l'arrivée ligne chez toi, branche la box sur le DTI. Si mieux ou OK: défaut chez toi. Si idem, ça confirmera le défaut chez Orange.

Cordialement

Daniel35

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salut @Enjy56 

vérifié c'est une chose, mais encore ?

il ne faut pas simplement vérifier, mais tout remettre à plat, qu'as tu fait exactement ?

par ailleurs, ton image est dans ton album masqué, tu es le seul à la voir, tu dois la mettre dans l'album public, et de plus, elle ne contient rien de vraiment probant

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Bonjour @Enjy56 

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe