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Déconnexion journalière de la box

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Déconnexion journalière de la box

Bonjour à tous. J'ai une déconnexion journalière de la box et toujours en fin de journée. Je précise que la box a été testée et que le décodeur TV a été remplacé. La ligne a elle aussi été remplacée. Auriez vous une idée car au 3900, il m'a été répondu que c'était normal????? Ce que je n'avais pas avant??? Merci pour les suggestions. Bonne journée

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Re: Déconnexion journalière de la box

Bonjour @neness

 

Il nous faut des informations plus complètes pour pouvoir t'aider.

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

______________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

 

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

______________________________________________________________________________________

 

Cherche un peu et tu trouveras certainement

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coupure box

Bonjour à tous. Voici mon problème : Pixelisation de la télé et cette nuit en plus box qui s'éteint toute seule? (le voyant wifi est resté allumé??) J'ai rallumé et elle fonctionne? Baisse du débit régulièrement . Je précise: tout a été remplacé Box, Branchement, Décodeur, intervention au répartiteur et au central et plusieurs interventions du 3900????. Avez vous une idée? J'ai déjà posé une question mais depuis que le site a changé, je ne recois plus de mail m'indiquant une réponse ( et pourtant j'ai mis la coche là ou il faut??) et evidemment je ne retrouve plus ma question. Merci . Bonne journée

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Re: coupure box

salut @neness

 

@JuanLucas38

 

j'ai fusionné ta nouvelle iquestion avec le fil ouvert

 

tu retrouves tes messages en cliquant sur ton profil en haut à droite puis sur "mon profil"

 

quoi qu'il en soit, ce n'est pas normal, et vu ce qui a déjà été fait, seule l'assistance va pouvoir t'aider

 

juste pour savoir, seul le décodeur est impacté ou la totalité du service (plus d'internet et de téléphone non plus)

 

et comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
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Re: coupure box

Bonjour fredolerouge et merci d'avance. Après avoir lu les différentes informations données par toi et autres forumeurs, j'ai vu que suite au changement de décodeur , j'étais de nouveau en HD. Pour 30db d'atténuation. Je viens d'appeler le 3900 et j'ai eu une charmante dame qui m'a écouté. J'ai demandé la suppresson de la HD. A voir dans 24h le résultat. Seule la télé était impactée. Merci pour toutes les infos.  si de nouveau je suis embété, je verrais avec le 3900. Bonne journée. Peux tu mettre en résolu car je ne trouve pas la manipulation. Merci

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376  

Besoin d'information

Bonjour à tous. J'ai depuis de long mois des problèmes avec la télé surtout le soir. Je précise que tout à été remplacé (câble extérieur, prise etc.....). A chaque fois j'appelle le 3900 et cela refonctionne pendant 15 jours. J'ai tous mes voisins qui sont avec un autre FAI. Eux pas de problème??? Ma question: un câble souterrain partant du même central, après avec une partie en aérien donc même réseau mais au central , existe t il plusieurs départs???

Bref, pourquoi après moi 13 Mbts et moi 10 ??????

Merci pour les réponses que vous m'apporterez. J'en suis à me demander si je dois changer de FAI.

Bonne journée à tous

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Résultats dégroupetest

Bonjour à tous. Certains d'entre vous et surtout Frédolerouge conseille de voir les tests sur dégroupetest. Ce que j'ai fait.Je lis que adsl OK mais ce que je ne comprends pas c'est TV Impossible alors que Orange (le 3900) me dit que c'est bon. Seul Bouygues serait OK pour la TV ? Free n'étant pas présent dans les résultats. Je précise que je suis en conrtact avec le 3900 depuis environ 2 ans régulièrement et que tous les appareils ainsi que le branchement aérien ont été remplacés.  Merci pour l'aide à la résolution de mon problème. Bonne journée.

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Re: Résultats dégroupetest

salut @neness

 

l'IPTV, puisque en fait c'est de ça dont il s'agit, dépend de plusieurs facteurs

 

L'équipement du NRA pour commencer, il n'est possible que si au moins un FAI alternatif est présent sur le réseau dégroupé, sinon, l'ARCEP interdit à orange d'installer l'IPTV pour éviter un monopole de fait

 

Ensuite vient l'atténuation de ta ligne, et là, c'est chaque FAI qui définit son seuil d'éligibilité


Pour orange, les valeurs sont les suivantes :

- pour une atténuation de 26dB maximum, IPTV en HD

- pour une atténuation comprise entre 26dB et 48dB, IPTV en SD

- au delà de 48dB c'est TV orange par SAT

 

Si ton atténuation est supérieure au seuil de 48 dB, degrouptest te dira que la TV n'est pas possible, alors qu'orange te la proposera quand même

 

Parce que degrouptest ne parle que de l'IPTV, alors qu'orange te proposera l'IPTV comme la TV par SAT

 

Idem si le NRA  n'est pas équipé IPTV

 

d'où peut-être ton cas de figure

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Re: Résultats dégroupetest

Bonjour fredolerouge et merci. Mon affaiblissement est de 30. Je précise que je ne suis pas en HD. Mais j'ai des variations qui vont de1.5 Mb à 10.2 Mb suivant que la télé soit allumée ou pas. Ce matin sans télé j'avais 5.5 Mb.

Merci pour ton aide. Sur 7 pavillons, 4 sont chez un autre FAI et n'ont pas de soucis et sont branchés dans le même boitier aérien?????

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310  

Re: Résultats dégroupetest

salut @neness

 

comme toujours dans ce cas :


[...]

Mais j'ai des variations qui vont de1.5 Mb à 10.2 Mb suivant que la télé soit allumée ou pas.[...]


 

valeurs de box ou test de débit ?

 

si test de débit, c'est normal, c'est lié aux conditions de test; dès que ta TV est allumée, elle consomme de la bande passante, pour peu que tu sois en wifi, le constat est logique

 

Pour l'éligibilité TV, les bases de données ne sont pas toujours exactes sur les sites d'éligibilité, ce qui importe, c'est ce que orange te fourni

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