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Déconnexions Intempestives + Technicien Inutile = Bridage Ligne ?
Bonjour,
Je vais essayer d'être concis.
Situation de la ligne avant le problème: Livebox Play. Pas de boitier TV. Ligné éloignée du NRA. Aérienne traversant de nombreuses haies. Cependant assez stable à 4.5M depuis 2 ans. Petit débit donc mais suffisant tout juste aux besoins de notre petite famille et à mon travail.
Le problème date de début Novembre 2019: Après ~2 ans sans aucuns problèmes, soudaines et nombreuses déconnexions intempestives sur la ligne tout au long de la journée. Très problématique pour moi car travaillant en télétravail depuis cette ligne.
12 Novembre: Attribution d'une conseillère pour traiter mon dossier. Constatation d'erreurs sur ma ligne et proposition de faire passer un technicien.
19 Novembre: Passage du technicien. Il teste la connexion à la prise téléphonique et obtient du 8M. Jette un coup d’œil aux installations extérieures et déclare que le câble courant du boitier à la prise en extérieur est ancien. Ne monte pas vérifier le boitier ou le câble lui même. Me fait signer son smartphone "comme preuve de son passage". Repart sans vérifier la ligne téléphonique menant à la maison, pourtant prise en de nombreux endroits dans des branches.
Son rapport que je découvre en ligne: "Un technicien est intervenu à votre domicile. Il a constaté un défaut sur votre installation privative. La réparation de ce défaut est à votre charge. Nous vous invitons a réaliser ces travaux avant de reprendre contact avec Orange."
Mensonge pur et simple. Le technicien n'ayant pas vérifié ni le boitier ni le câble et ayant simplement émis l'hypothèse que cela pourrait venir du câble. Sans commentaire ...
20 Novembre: La conseillère est mise au courant de l'inutilité de l'intervention. Elle propose un changement de box.
22 Novembre: Changement de box. Malheureusement sans amélioration ...
30 Novembre: Mise en place d'un DLM bridant la ligne à 2M. Moins de décos mais décos toujours présentes et débit insuffisant pour nos besoins.
3 Décembre: Intervention du technicien facturée 69€ ! La conseillère entame une procédure de remboursement.
4 Décembre: Suppression du DLM à ma demande car pour moi le bridage de la ligne n'est pas la solution. Le débit remonte à 5.8M (record pour cette ligne ...) mais les nombreuses décos sont de retour.
Je profite d'une après midi de télétravail pour faire un journal de la ligne:
. 15h>16h: . 3 crises de micro-decos très courtes. Le PC n'affiche même pas la connexion perdue. Les pages cessent juste de charger pendant 15-30 secondes. En 2 occasions: plusieurs crises de décos à la suite, environ 3-5 d'affilée.
. La box affiche bien le message de "ligne téléphonique opérationnelle" caractéristique à chaque fois.
. En dehors de ça, bon début fluide le reste du temps. test à 14h00: 5.4M. test à 16h00: 5.2M. Plus haut qu'avant ! (j'vais 4-4.5 toute l'année dernière)
. Pas de facteur déclenchant apparent pour les décos ! Lumière éteintes, pas de mise en route d'appareils, etc ...
16h45: Déconnexion longue (plusieurs minutes cette fois) en passant un coup de fixe depuis le fixe !
7 Décembre: Réception d'un SMS m'indiquant que le dossier est clos. Je test la connexion: le DLM a été remis en place et je suis de nouveau à 2M ..................
Voilà donc où j'en suis pour le moment. La conseillère a été très aimable et coopérative, mais il me semble qu'Orange ne souhaite tout simplement pas intervenir physiquement sur la ligne de manière sérieuse.
Si c'est vraiment le cas, qu'on me le dise carrément. Si je suis chez Orange, c'est bien parce que jusqu'ici les interventions techniques sur la ligne étaient de loin les plus fiable. Si ça n'est plus le cas je ne vois vraiment pas l’intérêt ...
Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition. Bonne journée
Jean Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
Lors de sa dernière intervention le technicien à indiqué qu'une gaine devait être tirée par vos soins dans le but de changer le câble vous reliant au réseau téléphonique. Avez-vous effectué ces travaux ?
Bonne soirée,
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
Le technicien a conseillé ceci et n'a en aucun cas formellement identifié un problème sur ce câble qui fonctionne parfaitement depuis plus de 2 ans que je suis ici.
Il est par contre repassé aujourd'hui et a cette fois vérifié les branchements du boîtier de raccordement. A la suite de quoi je suis passé à 7M de débit durant tous l'après midi (pluvieux de surcroît), débit que je n'ai jamais eu en 2 ans (d'habitude borné à 4,5M).
Pas une seule déco non plus après son passage. Jusqu'aux heures fatidiques de soirées (~19h) et de surcharge de la ligne. Où j'ai finalement été déconnecté 2 ou 3 fois. A la suite de quoi mon débit est retombé à 3-4M.
On en tire les conclusions qu'on veux ... Mais le câble qui fonctionne par intermittences de 8 heures, personnellement j'y crois peu ...
