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Si les valeurs que tu as mises sont les valeurs avec la livebox branchée sur le DTI je te conseille de très rapidement contacter Orange car le problème vient de chez eux et pas de chez toi.
Quand tu les aura au téléphone tu leur précise bien que tu as branché ta livebox sur la prise DTI et que les valeurs relevées sont bien celles-ci.
Les valeurs en elles mêmes disent qu'il y a un problème.
La marge au bruit est très élevée, elle doit être aux alentours de 8 dB, tu as presque 25 dB et présence d'erreurs.
Ta syncho devrait aux alentours de 9.54 Mb/s dixit Degrouptest, tu est tout juste à 2.4 Mb/s.
Marge au bruit élevée + synchro trop basse + erreurs = prise en charge par le DLM qui diminue le débit afin de stabiliser la ligne.
Jusque là rien ne dit que c'est chez toi ou chez Orange.
Ensuite tu as branché ta livebox directement sur le DTI comme on te l'as demandé.
Le fait de te brancher sur DTI isole toute ta desserte domestique (ligne téléphonique interne).
Tu es donc en "prise directe" sur la ligne venant d'Orange, d'ou la certitude que le problème vient de la ligne Orange et non pas de chez toi.
Par contre pour éviter toute confusion lors de la venue d'un technicien, si c'est nécessaire, il est quand même impératif que ta desserte domestique soit "irréprochable", au moins il n'y aura pas de doutes concernant une éventuelle facturation ou pas. Si le problème est chez Orange (ou Sosh c'est pareil), cout de l'intervention = 0€, si le problème est sur ta desserte dans ce cas = 69€. Donc ça vaut le cout de faire le point sur la liste des actions/vérifications ci dessous pour éviter toute confusion :
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1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox
2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)
3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11
4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL
5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un
6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions
7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox
8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchonisation, redonnes nous les nouvelles valeurs
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Bonjour,
D'accord, merci pour les explications très claires.
Je me permets quelques questions, pour être sûr que le problème ne vient pas de chez moi:
1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox
En cherchant dans l'appartement je n'ai trouvé qu'une seule autre prise téléphonique. Mais y a-t-il moyen de vérifier, par exemple au niveau du DTI, combien d'autres prises il y a ?
Pour le compteur j'ai un Linky, je ne pense pas qu'il sera d'une grande aide...
2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)
Pour l'instant en filtre ADSL j'ai celui qui était fourni avec la box orange, celui la:
Il y a une prise téléphone et une prise ADSL. Donc il faut que j'achète une prise uniquement ADSL ? Celle-ci par exemple, à 11€20 ? (Je ne sais pas si j'ai le droit de poster des liens Amazon, si non dites moi et je le supprimerai immédiatement).
3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11
Je n'ai pas de ligne France Telecom, je crois: pas de 18€ sur la facture, mais j'ai quand même un numéro de ligne fixe orange (dont je ne me sers pas).
J'ai un câble qui relie directement la prise "ADSL" de mon filtre Orange (image au-dessus), à la prise "DSL" de ma box (câble qui était fourni avec la box).
Désolé je ne comprends pas trop ce qu'il faut faire ici, ce qu'il faut que j'achète ?
C'est quoi un câble téléphonique prise T/RJ11? Du coup il faut quand même que je remplace le câble de liaison box filtre/ADSL ?
4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL
J'utilise celui fourni par Orange, mais je peux en acheter un autre si besoin.
5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un
Il n'y en a pas.
6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions
Il n'y a pas de vert de gris, j'ai resseré à fond les connexions.
7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox
Je n'en utilise pas, la livebox est branchée seule sur sa prise.
8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
L'installation est très ancienne...
Voici également un état des choses ce matin (box toujours branchée sur le DTI, je vais la bouger):
Déconnexions toutes les quelques minutes
Débit autour de 0.8mb/s
2.8 | Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) | 766 |
2.9 | Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) | 426 |
salut @quentinl1
concernant le filtre xDSL, la vraie question que tu dois te poser est celle de son utilité chez toi
comme tu n'as pas d'abonnement ligne fixe à 18 euros par moi, le filtre est totalement inutile, vires le et mets un simple câble téléphone en lieu et place du couple filtre/câble DSL :
pour le reste, c'est OK
à noter qu'avec un DTI Test, tu étais déjà en grande partie dans des conditions optimales, même avec la prise "normale" connectée au DTI
tu n'avais qu'un seul départ de prise du DTI, donc une seule prise dans le logement
si au départ de la prise "normale", tu avais d'autres câbles qui en partaient, c'était qu'il y en a au moins une autre
si al prise "normale" ne possédait que l'arrivée du DTI, tu n'avais qu'une seule prise
Bonjour,
Voici une photo de ma prise téléphonique, il n'y a que deux cables connectés (un gris et un blanc) donc c'est bon.
Je vais donc acheter sur vos recommandations un cable téléphone. Sur ton image je ne vois pas bien, je dois en trouver un qui a un cable RJ11 pour le brancher sur l'entrée "DSL" de la box c'est bien ça ?
J'ai essayé de chercher sur Amazon mais je ne vois pas comment s'appelle exactement ce que tu as posté en photo. Ce genre de chose ?
Est-ce que ça vaut le coup d'attendre d'acheter cette nouvelle prise (pas avant le milieu/fin de semaine prochaine), ou bien est-ce que je prends rendez-vous avec un technicien ?
Merci
Cordialement
Quentin L.