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Bonjour,

Je connais depuis 3 jours des déconnexions fréquentes, toutes les 15/20 minutes. La connexion internet/TV se coupe 1 à 2 minutes puis reprend. Le voyant lumineux "@" sur la Livebox clignote en rouge puis repasse au vert. Ce qui est le plus bizarre c'est que j'ai l'impression qu'il n'y a pas de perte complète de la connexion puisque si je regarde un documentaire en replay, le replay reprend après la coupure et je n'ai pas besoin de relancer le service replay et le documentaire (comme cela est le cas lors d'une coupure complète de la Livebox).

Le test de la ligne me dit que tout est OK, aucun incident, aucun problème sur la Livebox ou la ligne, pourtant j'ai ces déconnexions intempestives qui empêchent toute utilisation continue de la connexion internet.

Un webconseiller peut-il prendre en charge mon problème ? En appelant le 3900 il est impossible d'avoir un conseiller au bout du fil...

Merci d'avance

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bonsoir @Orangiina 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

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Bonjour @Orangiina 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bon week-end.

Jean Christophe

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re @Orangiina 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Message privé envoyé.

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Bonjour @Orangiina 

Merci de votre retour. J'ai testé votre ligne Fibre et une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

.Jean Christophe

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bonjour @Orangiina 

accepte le rendez vous et donne tes disponibilités en message privé au webconseiller

bonne journée