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internet & fixe ma connexion

Déconnexions fréquentes livebox

Samos16
contributeur
633  

Déconnexions fréquentes livebox

Bonjour,

 

Depuis maintenant 3 semaines je rencontre des problèmes avec ma connexion Internet. Au début mon débit avait chuté à 1 méga au lieu des 7 de départ et maintenant après 2 réparations de ligne avec le support Orange, ma livebox a été changée. Depuis, j'ai des pertes de synchronisation à peu près toutes les 30 min, un technicien de chez France Télécom devait venir ce midi, je l'attends toujours ...

 

Étant donné que j'ai déjà un incident d'ouvert auprès du support Orange, il m'est impossible de contacter le support Orange via le chat, je peux uniquement me faire rappeler mais il faut attendre une bonne dizaine de minutes.

 

J'aimerais vraiment trouver une solution car j'ai besoin de récupérer mon débit initial et ce de manière stable afin de pouvoir me connecter par VPN sur différents sites.

 

Que faire ?

4 RÉPONSES 4
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
604  

Re: Déconnexions fréquentes livebox

salut @Samos16

 

nous n'allons pas pouvoir t'aider plus que ça si un dossier de dépannage est ouvert

 

tentes ta chance au 3900/réclamations

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Jerome_S
Webconseiller
Webconseiller
565  

Re : Déconnexions fréquentes livebox

Bonjour  @Samos16 ,


Je vous propose mon aide.

Afin d'étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé .


Bonne journée.

Jérôme

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Samos16
contributeur
563  

Re: Re : Déconnexions fréquentes livebox

Bonjour Jérôme,

 

C'est ok maintenant, un technicien de France Télécom est venu et a changé le boîtier de raccordement au niveau du NRA, de plus des lignes étaient oxydées.

 

Ce qui m'a surtout frustré, c'est qu'il a fallu que j'attende 3 semaines pour que Orange daigne m'envoyer un technicien suite à de nombreuses tentatives de réparation de ligne non concluantes ...

 

Au final, j'ai payé un mois complet pour une utilisation d'une semaine de ma ligne internet, sans parler du temps passé au téléphone avec le support Orange, tous les deux jours.

 

Le principal c'est que le problème soit réglé.

 

Merci,

 

Cordialement.

Mylene
ancien webconseiller
ancien webconseiller
556  

Re: Re : Déconnexions fréquentes livebox

Bonsoir @Samos16 


Merci pour votre retour.

Pour obtenir un dédommagement, je vous invite à faire une réclamation.

Cordialement.

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