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[#1]

Bonjour,
J'habite une résidence desservie par la fibre Orange, des voisins et moi-même avons un soucis qui semble similaire, problème constaté depuis mi-février 2022 environ.

Mon installation : Livebox 4 + répéteur Orange Wifi 6 (RJ45) + décodeur TV (RJ45)
Mes voisins :       Livebox 5 + répéteur Orange Wifi 6 (RJ45) + décodeur TV (RJ45)

Notre problème est le suivant : nous avons des déconnexions inopinées d'appareils qui sont connectés au répéteur. Les appareils sont proches du répéteur et l'appli nous confirme qu'ils sont connectés dessus.
Ces appareils sont : des prises connectés, une caméra Amazon et une caméra Nest Indoor, tous fonctionnaient très bien jusqu'alors.

Pour ma part, ma surface est petite (55m²), j'ai constaté qu'en cas d'anomalie, si j'éteins mon répéteur, les prises déconnectées se reconnectent automatiquement au Wifi de la box en 5 secondes. J'ai essayé de mettre 2 SSID différents (un suffixe "_5G" sur le 5 GHz) pour être sûr que les appareils aient le SSID du 2.4 GHz, le problème subsiste.

J'ai ouvert un cas auprès du service technique Orange qui va faire une surveillance sur quelques jours.
D'autres personnes ont-elles eu le même cas ?

En vous remerciant
David

[#2]

Bonjour

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@DavidM71  a écrit :

.... Pour ma part, ma surface est petite (55m²), j'ai constaté qu'en cas d'anomalie, si j'éteins mon répéteur, les prises déconnectées se reconnectent automatiquement au Wifi de la box en 5 secondes. J'ai essayé de mettre 2 SSID différents (un suffixe "_5G" sur le 5 GHz) pour être sûr que les appareils aient le SSID du 2.4 GHz, le problème subsiste.

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Le conseil à donner dans ton cas :

Éteins le wifi de la box

Ton répéteur est connecté en Ethernet à la box ; tu souhaites visiblement profiter du Wifi 6 du répéteur, plutôt que du Wifi basique de la box. 

En laissant les deux allumés ensemble, il y a des interférences et/ou des collisions de données ; c'est même peut être ce qui provoque les problèmes.

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour @joel14 

Je vous remercie pour ces précisions.

Suite à l'erreur qui s'affiche pouvez-vous effectuer les vérifications et manipulations concernées en cliquant sur ce lien : code erreur E12  et me faire un retour ?

En vous remerciant par avance.

Nathalye

[#4]

Bonjour. 

Actuellement j'utilise 50% des 100h gratuits sur les serveurs de Orange.

Je n'ai pas de disque dur de brancher sur mon récepteur Orange. Je ne peux donc pas faire de manipulation sur ce point 

Cordialement 

[#5]

@joel14,

Je vous remercie pour votre retour.

De mon côté, je vais solliciter notre cellule d'expertise afin que des investigations soient faites.

👉 En complément, rencontrez-vous cette anomalie depuis votre second Décodeur TV ?

🤝 Bien entendu, dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Kévin

[#6]

Bonjour @joel14,

Je reviens vers vous suite au retour de notre cellule d'expertise.

Afin de corriger cette anomalie, je vous invite à réaliser ces manipulations.

📌 Lancer un Replay et le laisser tourner pendant environ 15-20min.
📌 Éteindre et redémarrer électriquement votre Décodeur TV.
📌 Ensuite, je vous invite à le redémarrer une nouvelle fois électriquement.

Vous devriez pouvoir accéder à vos enregistrements.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#7]

Bonjour @joel14,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite à mon dernier message.

👉 Avez-vous pu réaliser ces manipulations ?

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#8]

Bonjour,

oui je retrouve bien mes enregistrements mais c'était déjà ce que je faisait pour continuer la lecture. Cependant la lecture redémarre au début de l'enregistrement. 

Ce n'est pas très grave car j'utilise maintenant l'application TV orange directement sur la télé et cela fonctionne parfaitement. il manque juste une petite chose pour qu'il soit identique au décodeur TV4k , l'avance rapide ne montre pas l'avancement en image comme le fait le décodeur TV4k

Donc pour moi vous pouvez clore le sujet ou me changer mon décodeur TV4k  orange.

Cordialement

Joël

[#9]

Bonsoir @joel14,

Je comprends que vous avez de nouveau l'affichage de l'erreur "E12" malgré la manipulation, est-ce bien cela ?

Je souhaiterais également faire le point 🤝🏻 de votre configuration au sein de votre domicile.

🔸 Vos décodeurs sont à quelle distance de votre Livebox ? Est-ce que le Wi-Fi fonctionne correctement dans la pièce où ils sont installés ?

🔸 Pouvez-vous me faire parvenir une photo 📷 de votre Livebox au sein de son environnement (plan large, deux mètres de distance) ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#10]

Bonjour. 

J'utilise des CPL entre la livebox et les 2 récepteurs tv4k. J'ai mesuré le débit avec YouTube.  J'ai environ 50mb/s  sur ce réseau.  Le second récepteur est sur le même réseau de CPL.

La livebox est sur une étagère  dans couloir. Vous pouvez voir la prise fibre plus le CPL en blanc à côté de l'alimentation de la livebox . Le CPL est très proche du tableau électrique de distribution.  Ce qui plutot bien pour les cpl.

Cordialement 

Joel