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[#1 · Accepted solution]

@fredolerouge  bon je me suis débrouillé pour mettre la box sur une prise seul et bonne nouvelle je n'ai plus de déconnexions il y en a juste eu une tard le soir mais à par ça RAS. En revanche mon débit et toujours plus faible qu'avant (10Mb/s contre 7Mb/s maintenant). Je pense que je vais quand même appeler le 3900 pour ça. pensez-vous que ça pourrait venir de la box qui prends de l'âge ?

[#2]

salut @GrayFox 

@JuanLucas38 

oui et non, je pense plus vraisemblable que les déconnexions à répétition aient finies par titiller le DLM qui a fait son job

parles en au 3900 et demandes leur de lever le bridage le cas échéant (mais surtout, ne remplis jamais le formulaire de demande de retrait du DLM)

[#3]

Bonjour @GrayFox,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @GrayFox 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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@melet39  @Nicolas_M  c'est fait

[#6]

bonsoir @GrayFox 

merci du retour

bonne soirée

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @GrayFox 

D'aprés ce que lis, vous ne rencontrez plus de déconnexions depuis la modification de vos branchements. Le défaut était donc électrique. Cette perturbation électrique et a engendré une instabilité de vos services. Votre ligne a donc été placée sous DLM.

Je viens de supprimer cette supervision. Votre débit est remonté à 10.22 Mbit/s en descendant et de 0.90 Mbit/sen montant, ce qui correspond à votre débit habituel .

La connexion optimale est de brancher votre Livebox et votre décodeur sur 2 prises distinctes. Cependant, si la configuration de votre installation ne le permet pas, branchez la Livebox sur la première prise d'une nouvelle multiprise (la plus proche de la prise murale), le décodeur sur la deuxième.

N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si vos difficultés revenaient.

Je vous souhaite une excellente journée.

Stéphanie

[#8]

Bonjour @Steph_M effectivement la connexion vient de se réinitialiser et mon débit à l'air d'être revenu à la Normal. Merci beaucoup pour votre service.

Et merci aussi à @Nicolas_M  @fredolerouge @melet39  pour vos conseils. 😉

[#9]

@GrayFox 

Je vous en prie c'est tout à fait normal

Je vous remercie de votre retour.

Stéphanie

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@Steph_M @bon ba ma joie est de courte durée. :

Déjà 3 déconnexions depuis 30 minutes.