J'ai enfin réussi à avoir quelqu'un chez Orange ce soir.
Avant ça, j'ai demandé au voisin de palier s'il avait des problèmes lui aussi, rien à signaler chez SFR. Celui-ci m'a d'ailleurs fait remarqué qu'il y avait des travaux pour la couverture du quartier à la fibre pas loin de notre résidence.
Bref, j'ai tenté d'expliquer au mieux mon problème au conseiller mais la communication a été... très difficile; ce dernier m'orientant directement vers un rendez-vous avec un technicien à peine le problème évoqué... Pas grand chose de nouveau, si ce n'est que le problème ne peut pas être résolu à distance. Il m'a expliqué qu'il y avait d'autres problèmes connus "dans la région" (ça veut dire quoi, dans la région Pays de Loire ? dans mon secteur ? sur ma ligne ?) et que malgré tout, l'intervention d'un technicien était inévitable.
Autre point que j'ai du mal à comprendre, le conseiller m'explique que l'intervention est gratuite si le technicien ne trouve rien d'anormal sur mon installation privée, mais pourtant j'ai reçu un texto me récapitulant les modalités du rdv, précisant également qu'un montant de 69 euros sera facturé pour le déplacement du technicien. Qu'est-ce qu'il en est s'il n'y a effectivement rien chez moi ?
Dernier point, si jamais la ligne est rétablie, le conseiller m'a expliqué de confirmer le rdv quand même. Pourquoi les embêter avec des rdv inutiles ? J'ai vraiment du mal à comprendre les méthodes du SAV, de l'échange avec un conseiller qui ne cherche pas à comprendre l'étendu du problème à la gestion des techniciens sur place.
