Bonjour,
Depuis plusieurs mois nous avons des coupures intempestives de notre ligne.
Une première fois, un sous traitant est venu et a dit qu’il fallait changer une partie du cable. Comme il n’arrivait pas à faire passer un nouveau cable avec le cable déjà existant, il nous a demandé de percer un trou dans le mur de notre véranda afin de faire passer un nouveau cable. Ce que nous avons fait.
Nous avons donc un trou dans notre mur avec un cable qui passe, et la livebox ainsi que notre téléphone sont désormais dans la véranda, ce qui n’est pas la place la plus facile pour y accéder, et nous avons du acheter des plug.
Malgré cela, 2 jours après, toujours des coupures intempestives.
Un autre sous-traitant est venu. Il a dit qu’il fallait changer l’autre partie du cable (que le premier sous traitant avait testé et qui selon lui fonctionnait parfaitement). Seulement il n’arrivait pas à faire coulisser l’autre partie. Il nous a donc annoncé que la gaine était bouchée, demandé de démonter notre terrasse, de creuser un trou de 1.50m environ pour accéder à la gaine et la déboucher. Ce que nous avons fait. Au final la gaine n’était pas bouchée, par contre il y avait deux fils à l’intérieur ce qui empechait le bon coulissage du cable à changer.
Un autre sous traitant est venu pour changer cette seconde partie de cable que nous avions réussi à faire coulisser de notre côté contrairement au second sous-traitant.
Malheureusement il n’avait pas de cable assez long et donc il a du aller en acheter un autre et il nous a demandé également d’acheter et d’installer un regard téléphonique. Ce que nous avons fait.
Ce même sous traitant est revenu et a changé la seconde partie du câble.
Malgré cela, 2 jours après, toujours des coupures intempestives.
Après un nouvel appel chez Orange, une autre personne est venue. Elle a choisi de changer notre Livebox.
Malgré cela, deux jours après des coupures encore plus nombreuses. La livebox affiche « problèmes de synchronisation » à chaque coupure, toutes les 5 minutes environ.
J’ai contacté le service Assistance samedi. Je suis tombée sur un monsieur fort aimable qui a fait des tests sur la ligne et m’a annoncé qu’il y avait un « robot » sur ma ligne et que c’est de là que venaient tous nos soucis. Il a supprimé le « robot » et c’est vrai que pendant une heure cela a fonctionné sans coupure.
Malheureusement une heure après, à nouveau des coupures, toutes les 5 minutes.
J’ai discuté avec des voisins et dans ma rue nous sommes nombreux à avoir des soucis de connexion chez Orange.
Je voudrais donc, après 5 visites et donc 5 demie-journées de congés posées, un trou dans mon mur, un trou à creuser de 2 m dans mon jardin, tout cela pour rien, savoir ce que vous comptez faire pour nous, qui réglons la somme de 60 euros chaque mois pour une connexion ADSL.
Merci.
[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules. Equipe modération]
