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Malgré l'intervention du technicien, internet fonctionne toujours mal. Et toujours impossible dutiliser le décodeur télé. A présent lors de test de debit, j'ai des variations importantes entre 0,6 Mb/s à 2,7 Mb/s sur un test de 10s.

Je suis bien loin des 4 Mb/s constaté il y a 3 semaines. 

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Bonjour @JulienF31 

Nous vous proposons de refaire intervenir le technicien. Pouvez-vous nous communiquer vos disponibilités ?

Cordialement.

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Bonjour,

Disponible toute la semaine.

Hier le débit constaté lorsqu'il est stable est de 1 Mb/s, comparé au 5.7 Mb/s théorique de ma ligne on est bien en dessous des performances escomptées.

Pour info, l'affaiblissement mesuré par le technicien était de 43 dB contre 39 dB théorique.

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En dehors du mercredi et jeudi matin

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@JulienF31 ,

Dans ce cas, le technicien interviendra vendredi 19/08 entre 8h et 13h.

Tenez-nous au courant suite à son passage.

Cordialement

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Bonjour @JulienF31,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Cordialement.

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Depuis l'intervention du technicien, le débit est de 5,7 Mb/s sans constatation de déconnexions. 

Est il possible d'avoir une remise commercial pour la période d'indisponibilité de l'ensemble de mes services pour la période du 31 juillet au 19 août.

Merci 

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Ta demande de dédommagement peut se faire grâce au 3900, tu peux aussi contacter le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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Bonjour @JulienF31 ,

Merci pour votre retour, je suis ravie que vos services soient désormais stables.

Concernant votre demande et en complément des bons conseils de @Hastings , j'ai réalisé une mesure financière qui interviendra sur l'une de vos deux prochaines factures et dont les détails vous ont été envoyés par sms et mail.

Je vous souhaite une excellente journée.