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Défaut de service , sur liaison internet par Ft / Orange
bonjour a tous
Voilà, suite à mes déboires avec mes liaisons internet , je vous livre le courrier mail que je viens d’envoyer au service « dépannages / réclamations )
Pour infos nous sommes une petite tribu dans cette bonne ville de DxxxE 33xxx a être mis a l’écart par orange suite a une "alimentation" au débit "riquiqui" de la ville. Naturellement, aucune amélioration / modification n’est prévue... pour cause de couts... par contre les factures sont à "haut débit" , et sans pudeur on me réclame 69 E d intervention....
bonjour
au jour d’aujourd’hui, j’ai comme contrats chez vous :
1 / offre téléphone xxxxxx18 / internet /tv et mobilexxxxx30
2/ offre mobile de mon épouse xxxxxx86
3/ offre mobile de mon fils xxxxxxx31
Les offres 2 & 3 fonctionnent normalement.
Par contre la liaison internet est constamment défaillante et affiche un débit moyen de 7 a 8 ko / sec (sept à huit kilo octet seconde ...) et avec une disponibilité de 50% ( le reste du temps est en rupture de synchro et réinitialisation...) .
le débit est si faible qu’ il ne suffit pas toujours pour avoir une liaison téléphonique sans coupure !!
Depuis le début d’année 3 box se sont succédées avec les mêmes performances...
cet après-midi, une intervention de vos techniciens a eu lieu..
verdict : la liaison assurant la distribution de votre ville / secteur n'est pas suffisante pour assurer un internet "convenable" aux "connectés" .l’extension / renforcement n’est pas à l’ordre du jour vu les couts...
Naturellement, pour le règlement du cout de l’intervention ( 69 E ), je pense que vous serez d’accord pour qu’ il soit à votre charge...
pour le règlement des factures mensuelles ... vu que le service n’est pas assuré convenablement , je vous propose de vous régler 1/20 des sommes dues , ce qui reste a mon avis convenable..
un de vos confrères me propose une clé 4g 16/32 Go + une offre pour mes trois autres portables , je dois dire que je suis assez séduit ... de toute façon entre rien ou très peu et 16/32 Go il n y a pas photo...
Naturellement ce transfert entraine la résiliation totale de mes contrats.
j attend avec impatience votre réponse..
naturellement je compte poster ce message sur les différents forums dont je suis membre (électroniques / motos / usinages / info etc... )
Cordialement
xx xx
naturellement , silence radio de la part de FT / Or.....
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Re : Défaut de service , sur liaison internet par Ft / Orange
salut @laliette
le plus logique est de t'adresser au service ad hoc :
si le défaut n'est pas lié à ton installation domestique, aucun problème pour être remboursé
pour le reste :
@laliette a écrit :
[...]Naturellement ce transfert entraine la résiliation totale de mes contrats.
j attend avec impatience votre réponse..
naturellement je compte poster ce message sur les différents forums dont je suis membre (électroniques / motos / usinages / info etc... )
[...]
aussi inutile que contre productif lorsque tu t'adresses à des clients comme toi