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Délai dépannage

melet39
Orange Star
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389  

Re: Re : panne réseau orange depuis le 10/11/2020

bonjour @minimag85 

 

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_  qui suit ton dossier

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
minimag85
contributeur occasionnel
377  

Re: Re : panne réseau orange depuis le 10/11/2020

Ok merci

 

minimag85
contributeur occasionnel
356  

Re: Re : panne réseau orange depuis le 10/11/2020

Sans communication d'Orange encore jusqu'à hier soir, j'ai décidé de débrancher et rebrancher toute mon installation ! La présence d'une connexion 3 heures la veille m'intriguait... J'ai changé le cordon et la prise ADSL et comme par magie tout refonctionne....

Donc pour résumer la panne du 10/11 que j'avais signalée était bien  une panne réseau de quartier (des techniciens orange étaient en intervention dans  notre centre ville de 9H à 17H ) et la connexion avait bien été rétablie en fin de journée pour mes proches voisins et pour moi aussi ?

Bref pure coincidence ou réelle intervention d'orange sur mon réseau ? Je ne saurais jamais.... Ce manque d'information de la part du SAV est très décevant.... j'attends toujours leur appel, mail qui devait m'informer d'une date de dépannage....

 

Merci par contre aux membres de la communauté Orange, vous avez été les seuls à me considérer.

Bonne continuation

 

 

Annie_R
Webconseiller
Webconseiller
346  

Re: Re : panne réseau orange depuis le 10/11/2020

Bonjour @minimag85,


Je suis ravie de voir que votre ligne est à nouveau fonctionnelle. J'ai fait des vérifications et je ne constate plus de défaut.


Afin de compenser la perte de vos services depuis le 10/11, je met en place un dédommagement. Vous en trouverez le détail en message privé.


J'espère que celui-ci vous conviendra et vous apportera satisfaction.


Très bonne journée à vous.


Annie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
Orange Star
Orange Star
338  

Re: Re : panne réseau orange depuis le 10/11/2020

bonjour @minimag85 

 

merci de ton retour

 

bonne journée

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