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Bonjour @Jmarco1 

Je prends connaissance de votre message, et ai pu accéder à votre dossier grâce aux informations communiquées en privé.

Je constate effectivement une intervention technique sur les poteaux EDF. Je me suis permis de demander à l'Unité d'Intervention de vous contacter afin de vous informer de l'avancée des travaux.

Quant à votre facture, comme indiqué sur celle-ci, depuis la souscription à l'offre Fibre, vous bénéficiez d'une remise tant que l'accès n'est pas créé. Vous êtes donc facturé au tarif d'une offre ADSL.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Julien

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Merci pour votre réponse, mais comme je le disais dans mon message, rien n’est fait pour faire avancer la situation, et bien sûr aucun service technique ne m’a appelé! 
Dans la région, aucun poteau Enedis n’a le bandeau vert, sauf les anciens poteaux en bois. Pour la compagnie, les poteaux béton sont certifiés, ils ont donné leur quitus à SFR, pourquoi Orange ne signe t elle pas le même contrat? La situation semble bloquée, et Orange continue à communiquer sur la Fibre et à recevoir les aides de l’etat pour installer les antennes 4G. 
Auprès de qui faut il se tourner pour faire bouger la situation.

pour information, je suis resté à cette adresse 5 mois à attendre l’installation de la fibre et à organiser ma télé consultation en bricolant, je vais être obligé à changer de domicile.

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bonjour @Jmarco1 

pour en savoir plus on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @JulienB_  qui suit ton dossier

bonne journée

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Plus de nouvelles non plus du Webconseiller.... Vers qui se tourner dans ce qui s’apparente à un scandale de promesses non tenues, de rdv non fixé, mais de clients captifs de la société. Pendant ce temps la, là pub annonce la fibre pour tous, la fin de l’isolement et il manque encore la moitié des antennes 4G FIXÉES PAR CONTRAT.... l’Etat a accepté de prolonger le contrat jusqu’en octobre avec les compagnies de mobiles, mais les utilisateurs lambda sont méprisés sans recours.

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bonjour @Jmarco1 

on va renommer le webconseiller @JulienB_  qu'il voit ton message

bonne journée

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Plus de nouvelles depuis, depuis.....

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Bonjour,

vous avez accepté de prendre en charge mon dossier, mais depuis cette réponse, je n’ai plus aucune nouvelles, ni sur mon application ‘orange et moi’ , ni par sms, ni appel téléphone.

Que puis je faire pour obtenir la fibre à mon domicile, pourtant éligible.

• merci de votre retour.
• Cdmt

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bonjour @Jmarco1 

on va renommer le webconseiller @JulienB_  qu'il voit ton message

cdt

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Bonjour @Jmarco1 

Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à nos offres fibre.

Aucun opérateur n'a l'autorisation d'apposer son câble sans ce bandeau, je suis navré que vous soyez témoin d'actions illégales qui pourraient vous laisser penser que nous n'agissons pas. 

Comme mon collègue vous l'a indiqué, nos services sont en lien avec ENEDIS pour faire certifier le poteau.

Nous reviendrons vers vous dès le calcul de charge effectué.

Je vous remercie de votre patience,

Bonne journée,

Simon

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Bonjour,

merci de votre réponse, je suis etonné de voir qu’il faut plus de quatre mois a Enedis pour certifier des poteaux bétons qui ont déjà des pattes pour accrocher divers câbles au dessus des boîtiers relais pour le cable

Par ailleurs, j’ai reçu ma dernière facture Orange, sans rabais pour absence de raccordement, rattrapage du rabais fait le mois précédent et facturation de mon appel Inefficace au 7900 pour cE problème de fibre.
Je trouve que le traitement des anciens clients Orange est « salé ». Faut il que je repaye 2,57 Euros pour me plaindre du traitement de mon dossier par le service commercial?

Merci de votre suivi