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Déménagement adresse non reconnue

contributeur
238  

Déménagement adresse non reconnue

Bonjour, 

 

Je cherche en vain depuis plusieurs heures une réponse concernant mon futur déménagement. 

Via mon compte, j'ai testé ma future adresse, et l'on m'informe que "VDSL2 haut débit est disponible à cette adresse." Orange reconnaît donc ma future adresse.orange.JPG

 

 

Or quand je veux demander mon déménagement, lorsque je rentre ma nouvelle adresse, on me dit : "Nous n'avons pas reconnu l'adresse saisie." J'ai donc essayé avec le formulaire guidé, même résultat. Ce n'est pas un logement neuf.

Ayant déjà eu beaucoup de déboires avec orange (plus de 42h passée au téléphone, car ils nous avait coupé notre ligne, et ce pour une ligne pro ! seulement rétabli 2 mois après!), je n'ai pas envie de passer des heures et des heures au téléphone. 

Quelqu'un pourrait me conseiller ? Mon déménagement sera effectif le 14 août...

En attendant une réponse, 

Cordialement, 

 

6 RÉPONSES 6
#TopMembre
233  

Re: Déménagement adresse non reconnue

bonjour @Luciole1 

 

as tu essayé après avoir vidé le cache de ton navigateur ou avec un autre ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
227  

Re: Déménagement adresse non reconnue

Bonjour @melet39

 

Oui, j'ai essayé... et via mon portable, un autre message s'affiche "une erreur technique s'est produite lors du teste ADSL", on me demande de relancer le test, encore et encore... !

 
#TopMembre
219  

Re: Déménagement adresse non reconnue

re @Luciole1 

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
#TopMembre
178  

Re: Déménagement adresse non reconnue

re @Luciole1 

 

comme tu viens de clôturer ton sujet,as tu eu satisfaction ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
158  

Re: Déménagement adresse non reconnue

Oui, par le tchat, ils ont fait ma demande de déménagement.

Merci pour les infos ! 

#TopMembre
155  

Re: Déménagement adresse non reconnue

re @Luciole1 

 

merci du retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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