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Déménagement dans un logement neuf mais pas de raccordement ADSL ( adresse non éligible)

Simer
contributeur
3 900  

Déménagement dans un logement neuf mais pas de raccordement ADSL ( adresse non éligible)

Bonjour,

J'ai acheté un logement dans une résidence neuve mais qui n'est pas encore raccordée  à l'ADSL. Je  dois quitter mon logement actuel et donc résilier ma ligne actuelle ( Orange). J'ai appelé les opérateurs orange pour leur expliquer  la situation. Que dans mon nouvel immeuble y a pas de raccordement et que je dois résilier. Je suis en télétravail. J'aurai souhaité transférer ma ligner mais cela n'est pas possible. Je ne sais quoi faire.

 


Solutions approuvées
3 725  

Re: Déménagement dans un logement neuf mais pas de raccordement ADSL ( adresse non éligible)

Bonjour,

 

il faut contacter le syndic de l'immeuble : c'est lui/elle/ellui  qui va faire le nécessaire pour faire installer ce qu'il faut dans l'immeuble. Si vous êtes dans une zone fibre vous pouvez oublier l'aDSL. Votre syndic va signer une convention de fibrage général de l'immeuble ou d'adduction cuivre si toujours en zone aDSL.

 

Note : il faut que le syndic assure le coup pour donner les accès a la société (Ô'rage.fr, SaFéRâler.fr, boing,fr

frit'.fr) qui fait les installations sur votre zone géographique. il y a une pièce souvent dans le sous-sol de l'immeuble , sous clef donc a ouvrir pour les travaux, et qui contient les équipements telecoms. les câbles ou fibre terminaux sortent de cette pièce et montent va une gaine technique jusqu'en haut de l'immeuble jusque chaque appart. La desserte de la gaine technique aux apparts se fait généralement via une gaine de desserte accessible dans une armoire de palier et qui arrive dans le tableau électrique de l'appart ! (et ouhé c'est la norme, fini les câbles englués le long des plinthes, et les grosses prises T).  Et il y a aussi les gaines d'accès spécialisées depuis la rue pour l'arrivée telecom jusque la salle technique au sous-sol (Si un c*n y a fait passer du câble électrique de puissance : préparez la machine a baffes)

 

Si il y a de la fibre dans la zone... pour du neuf c'est fibre et point barre. L'avantage : c'est que les poseurs vont se battre pour faire le boulot  et vont bien le faire (n forfaits-pose en un seul déplacement dans des conditions optimales), comparé aux vieux immeubles et autre maisons individuelles. Mais les travaux d'adduction n'étant pas fait, vous allez surement être contraint a une résiliation + création de ligne une fois l'immeuble équipé. demandez le prêt des clefs du local telecom au syndic pour vous faire une idée de l'avancement des choses. Si il est déjà équipé : c'est juste une question de paperasse.

 

Et vérifiez que vous avez le DTiO et le DTi déjà dans votre tableau électrique. Depuis votre tableau jusqu'à vos prises murales c'est votre problème, à vous de tester ca lors de la réception des travaux. le prestataire s'arrête au DTi(O). (voir ma remarque précédente sur la norme actuelle). Idem : usuellement la box va se loger dans le tableau électrique de nos jours.

 

Note finale : l'éligibilité fibre (ou autre) vient dans un immeuble neuf quand le syndic a fait équiper le local technique correspondant.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

8 RÉPONSES 8
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
3 881  

Re: Déménagement dans un logement neuf mais pas de raccordement ADSL ( adresse non éligible)

Bonjour @Simer 

 

Voyez les solutions alternatives :

https://boutique.orange.fr/tablette-et-cle

JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
3 876  

Re: Déménagement dans un logement neuf mais pas de raccordement ADSL ( adresse non éligible)

Bonjour @Simer 

 

Fais quand même la demande, mais pas une résiliation mais un déménagement depuis ton espace client, voir ci dessous :

 

https://espaceclientv3.orange.fr/espace-demenagement 

 

Ensuite une fois dans le nouveau logement appelle au 3900 et demande le service 24 h, voir ci dessous :

 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24... 

 

Tu aura le prêt d'une Airbox le temps que la ligne ADSL soit mise en place. Au fait dans ce logement neuf ne se serait pas la Fibre plutôt ?

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Simer
contributeur
3 831  

Re: Déménagement dans un logement neuf mais pas de raccordement ADSL ( adresse non éligible)

Bonjour, Je vous remercie pour vos retours.

 

J'ai demandé le déménagement mais quand j'arrive à ma nouvelle adresse, je trouve qu'elle n'est pas éligible pour l'ADSL.    J'ai demandé qu'on me dépanne sachant que j'ai 2 lignes mobiles  sosh et que j'aurai aimé transféré ma ligne orange . 

J'ai eu deux échanges avec deux représentants commerciaux.  Ils m'ont conseillé de résilier la ligne car le raccordement au niveau de notre  immeuble n'a pas été fait et l'opération risque de prendre plusieurs semaines. Je quitte mon appartement actuel d'ici 10 jours. Je ne peux pas transférer ma ligne , ni ouvrir une nouvelle dans le nouvel appartement.

Les  commerciaux  n'ont pas su comment solutionner le problème. Il ne veulent pas me dépanner avec la solution 200GO. Pour avoir le boitier, faut qu'il ait une panne ou attente d’ouverture de ligne  mais dans mon cas, l'ADSL n'a pas été déployée dans l'immeuble. La solution alternative, achat d'un boitier air box à 80 GO ne va pas nous suffire. Nous sommes 4 à la maison.

JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
3 782  

Re: Déménagement dans un logement neuf mais pas de raccordement ADSL ( adresse non éligible)

@Simer 

 

Regarde si tu éligible à la 4G home, c’est 200 go / mois :

 

https://boutique.orange.fr/eligibilite/internet-4g-a-la-maison 

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

etscan
fan
fan
3 773  

Re: Déménagement dans un logement neuf mais pas de raccordement ADSL ( adresse non éligible)

Bonjour,

Orange "oublie" de temps en temps de raccorder des immeubles neufs... ici un hlm, là un Ehpad...

https://orangejenrage.fr/?s=Evian

https://orangejenrage.fr/une-residence-pour-personnes-agees-privee-de-telephone-pendant-50-jours/

Il y a un "Maître d'œuvre", manifestement quelqu'un n'a pas fait son boulot...

Il aurait fallu mettre les formes avant de signer... après c'est plus difficile.

 

Simer
contributeur
3 749  

Re: Déménagement dans un logement neuf mais pas de raccordement ADSL ( adresse non éligible)

Merci de votre retour. Non je ne suis pas éligible.

3 726  

Re: Déménagement dans un logement neuf mais pas de raccordement ADSL ( adresse non éligible)

Bonjour,

 

il faut contacter le syndic de l'immeuble : c'est lui/elle/ellui  qui va faire le nécessaire pour faire installer ce qu'il faut dans l'immeuble. Si vous êtes dans une zone fibre vous pouvez oublier l'aDSL. Votre syndic va signer une convention de fibrage général de l'immeuble ou d'adduction cuivre si toujours en zone aDSL.

 

Note : il faut que le syndic assure le coup pour donner les accès a la société (Ô'rage.fr, SaFéRâler.fr, boing,fr

frit'.fr) qui fait les installations sur votre zone géographique. il y a une pièce souvent dans le sous-sol de l'immeuble , sous clef donc a ouvrir pour les travaux, et qui contient les équipements telecoms. les câbles ou fibre terminaux sortent de cette pièce et montent va une gaine technique jusqu'en haut de l'immeuble jusque chaque appart. La desserte de la gaine technique aux apparts se fait généralement via une gaine de desserte accessible dans une armoire de palier et qui arrive dans le tableau électrique de l'appart ! (et ouhé c'est la norme, fini les câbles englués le long des plinthes, et les grosses prises T).  Et il y a aussi les gaines d'accès spécialisées depuis la rue pour l'arrivée telecom jusque la salle technique au sous-sol (Si un c*n y a fait passer du câble électrique de puissance : préparez la machine a baffes)

 

Si il y a de la fibre dans la zone... pour du neuf c'est fibre et point barre. L'avantage : c'est que les poseurs vont se battre pour faire le boulot  et vont bien le faire (n forfaits-pose en un seul déplacement dans des conditions optimales), comparé aux vieux immeubles et autre maisons individuelles. Mais les travaux d'adduction n'étant pas fait, vous allez surement être contraint a une résiliation + création de ligne une fois l'immeuble équipé. demandez le prêt des clefs du local telecom au syndic pour vous faire une idée de l'avancement des choses. Si il est déjà équipé : c'est juste une question de paperasse.

 

Et vérifiez que vous avez le DTiO et le DTi déjà dans votre tableau électrique. Depuis votre tableau jusqu'à vos prises murales c'est votre problème, à vous de tester ca lors de la réception des travaux. le prestataire s'arrête au DTi(O). (voir ma remarque précédente sur la norme actuelle). Idem : usuellement la box va se loger dans le tableau électrique de nos jours.

 

Note finale : l'éligibilité fibre (ou autre) vient dans un immeuble neuf quand le syndic a fait équiper le local technique correspondant.

Simer
contributeur
3 693  

Re: Déménagement dans un logement neuf mais pas de raccordement ADSL ( adresse non éligible)

Je vous remercie infiniment pour toutes ces explications.

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