J'ai demandé le déménagement de ma ligne fixe le 30/07/20 pour mon offre open (internet+téléphone+TV+mobile). première surprise: l'opératrice m'a formellement déclaré qu'il était impossible de garder mon n° en 09 et m'a attribué d'autorité un N° en 05. J'ai accepté contraint et forcé, étant en train de préparer mon déménagement physique.
la date de livraison reçue par courrier était le 17/08/20. Ce jour là, tout s'est connecté (Internet, TV d'orange avec décodeur) sauf: ma ligne fixe en 05 !
Depuis, malgré plusieurs appels au 3900, rien n'a débouché; une opératrice a même ouvert le 26/08 un dossier de dépannage. le 28/08, une autre opératrice m'a pour la seule et unique fois appelé pour me dire que le dossier de dépannage avait été supprimé car il empêchait la mise en service qui aurait lieu au plus tard le 31/08... et j’écris le 01/09.
Depuis j'ai reçu ma facture orange du 27/08 sur laquelle le n° de ligne fixe indiqué est toujours le premier, en 09 !!!
Quelque soit la raison de ce problème (technique ou erreur), le pire est ce mur du silence de la part d'orange; aucun interlocuteur du 3900 ne sait quoi que ce soit...
Question: Y a t'il chez Orange quelqu’un ayant le pouvoir d'agir et de résoudre ce genre de situation ?
