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Bonjour,

Le 21 decembre j ai demandé le déménagement de mon offre internet vers ma nouvelle adresse et à ce jour je ne dispose toujours pas de connexion internet (diode rouge clignotante à côté du signe @ de la box).

J ai bien reçu le sms me demandant de connecter la box, mais n étant pas présent à mon domicile à ce moment, je l'ai fais plus tard mais sans résultat.

Lors de mon appel pour demander mon déménagement, le technicien ne trouvant pas ma nouvelle adresse, a renseigné une autre adresse dans celles qui lui étaient proposés. Sur mon nouveau contrat, l'adresse indiquée n est donc pas ma véritable adresse (bâtiment et n°appartement différent).

Merci de me donner la démarche à suivre afin de m apporter une solution.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Jeremy291

il faut contacter le 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
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cdt

cdt

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Merci, probleme résolu, ma connexion remarche depuis hier :-)

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bonjour @Jeremy291

merci du retour

bonne journée