internet & fixe ma connexion

Dépannage internet - Livebox - INEXISTANT

contributeur occasionnel
303  

Dépannage internet - Livebox - INEXISTANT

Bonjour à tous, 

 

Je suis nouvelle cliente orange, j'ai installé ma livebox mais elle ne fonctionne pas. Cela fait plus d'une semaine que sur mon espace client il est écrit que mes services sont activés mais rien ne fonctionne (la box m'indique un problème de connexion au réseau orange). 

Jeudi je contacte le service client qui m'assure que quelqu'un interviendra à l'extérieur AU PLUS TARD samedi. 

Samedi, toujours rien, je rappelle. On me dit que l'intervention a été déplacé au lundi (ce qui ne s'affiche pas sur mon dossier de dépannage qui lui affirme que l'intervention était prévue samedi). 

Lundi, aujourd'hui, ça ne fonctionne toujours pas! 

 

Je suis en télétravail et je n'ai pas de connexion, je suis à deux doigts de **bip** le camp de chez orange, alors que je viens juste d'arriver.

 

Comment faire pour qu'on traite ENFIN mon problème et qu'on arrête de me prendre pour une imbécile svp? 

7 RÉPONSES 7
#TopMembre
298  

Re: Dépannage internet - Livebox - INEXISTANT

salut @marine21200 

 

tu as bien eu es 2 SMS confirmant que tous les services sont actifs ?

 

si oui, 3900 et tu dis "réclamation"

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
#TopMembre
296  

Re: Dépannage internet - Livebox - INEXISTANT

bonjour @marine21200 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
293  

Re: Dépannage internet - Livebox - INEXISTANT

On me propose une clé 4G, or là j'habite je ne capte même pas de quoi envoyer un sms... Ils le savent, je leur ai dit plusieurs fois. 

#TopMembre
292  

Re: Dépannage internet - Livebox - INEXISTANT

salut @melet39 

 

et hop, encore grilled !!! 

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contributeur occasionnel
289  

Re: Dépannage internet - Livebox - INEXISTANT

Malheureusement, sur mon compte client il est écrit que je dois brancher ma livebox pour que tous mes services soient actifs (et là recevoir mes sms). Mais elle est branchée et allumée, il y a juste un problème de connexion au réseau orange

#TopMembre
266  

Re: Dépannage internet - Livebox - INEXISTANT

re @marine21200 

 

@melet39 

 

ce qui correspond au premier SMS, donc pour l'instant je serais tenté de dire que c'est normal

 

mais je le répète, le seul moyen de le savoir, 3900 et tu dis "réclamation"

 

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Webconseiller
198  

Re: Dépannage internet - Livebox - INEXISTANT

Bonsoir @marine21200


Afin de vous apporter mon aide sur l'activation de votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne soirée.
Michel.


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