- Communauté Orange
- ➔
- internet & fixe
- ➔
- ma connexion
- ➔
- Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre
Vous avez une question ?
Interrogez la communautéDépannage ligne aérienne fibre
- S'abonner au fil RSS
- Marquer le sujet comme nouveau
- Marquer le sujet comme lu
- Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel
- Marquer
- S'abonner
- Page imprimable
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre
Bonsoir @Philou-Lauris,
Pour faire suite à votre message: j'ai réalisé une signalisation avec vos photos elle a le numéro suivant: 3320153.
Normalement un SMS de prise en charge vous a été envoyé.
La date estimée de l'intervention est au plus tard le 12/08/2021.
Nous allons ensemble suivre cette dernière intervention sur l'ensemble des appuis impactés.
Je reviens vers vous dés que possible.
Je tenez à vous remercier pour votre implication.
Je vous souhaite une agréable soirée.
Inès
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre
Bonjour,
Je vous remercie d'essayer de faire avancer le dépannage. J'espère que cela sera résolu avant le 12 août....
Pouvez-vous avoir une date plus précise de l'intervention de remplacement du poteau ?
Bonne journée
Philippe Rédares
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre
bonjour @Philou-Lauris
on va attendre un retour du webconseiller @Inès_T suite à ton message
bonne journée
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre
Bonjour @Philou-Lauris
Je me suis renseigné et si vous êtes en panne, seul votre opérateur est en mesure de faire les démarches pour entrer en contact avec les équipes techniques Orange de votre secteur. Il détient les outils pour demander le changement du poteau et reste votre unique interlocuteur.
L'application dommage réseaux est réservée pour les cas où vos services ne sont pas impactés.
Bonne journée,
Nicolas
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre
Bonjour,
Le dernier poteau a été remplacé, maintenant il reste à remplacer le câble fibre entre les 2 poteaux.
J'espère que l'intervention se fera rapidement, nous entamons le 4 ème mois sans internet...
Je joins une photo du poteau concerné.
Cordialement
Philippe Rédares
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre
bonjour @Philou-Lauris
merci de ton retour,en espérant une résolution rapide
bonne journée
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre
Bonjour @Philou-Lauris,
Je vous remercie pour ces informations.
Je viens de relancer nos équipes techniques afin d'avoir une date de rétablissement à vous communiquer.
Rassurez-vous, je reviendrais vers vous dès leur retour.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Yves
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre
Bonjour,
Le 29 juillet 2021 et toujours pas l'ombre d'une équipe d'intervention pour remplacer la fibre.
Ce sont les grandes vacances chez Orange .... sans doute !
Par contre pour le prélèvement mensuel il n'y pas de problème.
Quand peut-on espérer un dépannage définitif ?
Cordialement,
Philippe
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre
bonjour @Philou-Lauris
on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message
bonne journée
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre
Bonjour @Philou-Lauris,
je suis navré de cette réponse tardive. Je constate que votre Livebox est connectée. Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?
Jean-Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !