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Dépannage ligne aérienne fibre

Inès_T
Webconseiller
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758  

Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre

Bonsoir @Philou-Lauris,

Pour faire suite à votre message: j'ai réalisé une signalisation avec vos photos elle a le numéro suivant: 3320153.

Normalement un SMS de prise en charge vous a été envoyé.

La date estimée de l'intervention est au plus tard le 12/08/2021.

Nous allons ensemble suivre cette dernière intervention sur l'ensemble des appuis impactés.

Je reviens vers vous dés que possible.

Je tenez à vous remercier pour votre implication.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Inès



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Philou-Lauris
contributeur occasionnel
728  

Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre

Bonjour,

Je vous remercie d'essayer de faire avancer le dépannage. J'espère que cela sera résolu avant le 12 août....

Pouvez-vous avoir une date plus précise de l'intervention de remplacement du poteau ?

Bonne journée

Philippe Rédares

melet39
#TopMembre
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716  

Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre

bonjour @Philou-Lauris 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Inès_T  suite à ton message

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
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686  

Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre

Bonjour @Philou-Lauris 


Je me suis renseigné et si vous êtes en panne, seul votre opérateur est en mesure de faire les démarches pour entrer en contact avec les équipes techniques Orange de votre secteur. Il détient les outils pour demander le changement du poteau et reste votre unique interlocuteur.

L'application dommage réseaux est réservée pour les cas où vos services ne sont pas impactés.


Bonne journée,
Nicolas

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Philou-Lauris
contributeur occasionnel
658  

Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre

Bonjour,

Le dernier poteau a été remplacé, maintenant il reste à remplacer le câble fibre entre les 2 poteaux.

J'espère que l'intervention se fera rapidement, nous entamons le 4 ème mois sans internet...

Je joins une photo du poteau concerné.

Cordialement

Philippe RédaresIMG_20210722_183406__01.jpg

 

melet39
#TopMembre
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646  

Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre

bonjour @Philou-Lauris 

 

merci de ton retour,en espérant une résolution rapide

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Yves_L
Webconseiller
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626  

Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre

Bonjour @Philou-Lauris,


Je vous remercie pour ces informations.

Je viens de relancer nos équipes techniques afin d'avoir une date de rétablissement à vous communiquer.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous dès leur retour.


Je vous souhaite une agréable fin de journée.


Yves

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Philou-Lauris
contributeur occasionnel
595  

Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre

Bonjour,

 

Le 29 juillet 2021 et toujours pas l'ombre d'une équipe d'intervention pour remplacer la fibre.

Ce sont les grandes vacances chez Orange ....  sans doute !

Par contre pour le prélèvement mensuel il n'y pas de problème.

Quand peut-on espérer un dépannage définitif ?

Cordialement,

 

Philippe 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
592  

Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre

bonjour @Philou-Lauris 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L  suite à ton message

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
560  

Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre

Bonjour @Philou-Lauris,

je suis navré de cette réponse tardive. Je constate que votre Livebox est connectée. Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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