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Dépannage ligne aérienne fibre

Philou-Lauris
contributeur occasionnel
765  

Dépannage ligne aérienne fibre

Cela fait 2 mois qu'un arbre est tombé sur un poteau Telecom fibre + ADSL et rien ne se passe....je n'ai plus aucun service depuis, le 3900 ne peut me donner de réponse sur une prévision de dépannage....

Je ne sais pas comment obtenir des informations sur le délai de réparation et pourquoi c'est si long.

Quel service pourrait me renseigner ( autre que le 3900) ?

Merci de vos réponses

 

 


Solutions approuvées
38 RÉPONSES 38
melet39
#TopMembre
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751  

Re: Dépannage ligne aérienne fibre

@Philou-Lauris 

 

insiste  au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Philou-Lauris
contributeur occasionnel
722  

Re: Dépannage ligne aérienne fibre

Bonjour,

J'ai obtenu assez rapidement une Airbox 4G mais malheureusement je n'ai pas une bonne qualité du signal.

J'ai également refait une déclaration d'incident de ligne en agence pour espérer une meilleure prise en compte ....

Toujours rien !

Mon village compte actuellement au moins 3 poteaux cassés qui doivent toucher pas de personnes et toujours aucune réparation.

Le 3900 m'a répondu "ce n'est pas la peine d'appeler chaque semaine" ........

J'espère vivement avoir un interlocuteur qui puisse faire quelque chose.

Philou-Lauris
contributeur occasionnel
646  

Re: Dépannage ligne aérienne fibre

Bonjour,

Merci pour les 3 liens, mais j'ai déjà effectué des requêtes et aucune réponse.

Au 3900 on me dit que "on vous rappelle" et aucun appel !!!

J'ai vraiment l'impression qu'Orange s'en moque, bientôt 2 mois et demi et rien !!!

J'aimerai pouvoir joindre le service concerné pour le dépannage du réseau.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
634  

Re: Dépannage ligne aérienne fibre

bonjour @Philou-Lauris 

 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
608  

Re: Dépannage ligne aérienne fibre

Bonjour @Philou-Lauris ,


Je prends en charge votre demande concernant la coupure de services que vous subissez suite à la chute d'un arbre sur nos équipements.

Afin de faire le point sur le dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.

Le tout en message privé ici :



Anthony

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
597  

Re: Dépannage ligne aérienne fibre

re @Philou-Lauris 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Inès_T
Webconseiller
Webconseiller
569  

Re : Dépannage ligne aérienne fibre

Bonjour @Philou-Lauris,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Actuellement notre Unité d'intervention a bien pris en charge l'incident réseau qui vous impacte.

La date estimée pour le remplacement du poteau par Orange est le 11/06.

Je vous propose de suivre votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services si vous le souhaitez.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Inès



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melet39
#TopMembre
#TopMembre
557  

Re: Re : Dépannage ligne aérienne fibre

bonsoir @Philou-Lauris 

 

tiens nous au courant de la suite

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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