Bonjour,
Ma ligne Internet est en panne depuis le 1er décembre 2017 au réveil, soit plus d'un mois et demi. Je n'ai donc plus d'accès à Internet, ni de téléphone fixe, ni de TV.
Le 1er décembre, réalisation de tout les tests, redémarrage et tout le toutim, rien à faire appel à orange.
Le 2 décembre, première intervention (avec rapidité ravie mais pas pour longtemps). Notre ligne ne serai pas à notre nom et ce depuis sa création il y a plus de 12ans, plus un autre problème. Les techniciens m'informent de la demande de remettre notre ligne correctement à notre nom et nous dise qu'une autre équipe passera pour le second problème plus important mais pas d'explication à ce sujet. Obtention du prêt d'une air box.
Le 14 déc (je crois) deuxième intervention. Après vérification dans le boitier au croisement avant la mais, notre ligne était partiellement débranchée. Les techniciens l'ont rebranchée tout marche, youppii!!! le 15 à midi nous partons en WE pas de soucis
Le dimanche 17 au soir (22h47), nous rentrons plus rien. tout est à nouveau en panne. Je rappelle pour signaler le problème. Intervention programmée le 18 après midi, présence obligatoire, je pose un congé.
Le 18 après midi appel du sous traitant CONSTRUCTEL pour ne pas les citer, désolé on viendra pas c'est 15h10 (super un congé posé pour rien) on viendra le 26 au matin car pas de créneau avant, au passage une semaine de plus.
Le 26 décembre (à nouveau en congé car présence obligatoire) et oh!!! Ces messieux de constructel me rappelle à nouveau pour me dire qu'il ne viennent pas c'est 11h15. nouveau RDV pour le 10 janvier, bam cette fois 2semaines de plus.
J'appelle Organge pour comprendre, surprise, Constructel leur a dit qu'il n'y avait personne à la maison.
J'étais en congé les 2 fois, mon mari travaille sur le même terrain et mon beau père habite à 30m, alors il faut que l'on m'explique !!!!!!!!!
Le 10 janvier, intervention l'après midi, oh ils sont là !!!! MAIS, non! madame il n'y a pas de ligne qui sort à votre nom et de toute façon il n'y a plus de place disponible sur le pilone. POURQUOI ?!!!!!
La ligne du pilon à chez nous a été tirée avec l'aide de mon mari car le gars travaillant pour orange avait été envoyé seul pour faire l'intervention il y a 12ans.... Comment la ligne tirée pour nous a pu disparaitre. Nous payons nos factures tous les mois et pas de nouvelle construction dans le quartier.
En revanche 2 nouveaux arrivant plus haut dans des maison existante. Ma question y a t il une relation avec notre problème. Nouvelle intervention programmée pour le jeudi 18 janvier après-midi. Et donc encore un congé.
Le 18 janvier, j'attends encore et toujours. 16h12 j'appelle orange, on me confirme l'intervention en me précisant que celle-ci peut avoir lui jusqu'à 21h, on se fout pas de moi !!!! il fait nuit à 18h actuellement et je n'ai jamais vu quelqu'un sur un pilone de nuit. Sagement j'attends quand même, mais encore une fois... Personne n'est venu, je rappelle orange pour signalé que l'on se fout de moi et que j'an peu plus.
Et oui comment bosser sans internet et le tél de nos jours. Mon mari est à son compte et c'est la galère. Mais ils n'en ont rien à faire, "madame vous avez qu'à avoir un contrat pro", super réponse!
On me promets qu'une fois de plus l'information est remontée aux VRAI service technique. Et oui aparemment le 3900 ce ne sont que des pions avec réponse bâteau qui sont là pour nous demander de faire des tests que nous avons fait au moins 3 fois avant d'appeler. Et promis les SERVICES TECHNIQUES me rappelle le lendemain avant 13h.
Le 19 janvier 13h toujours pas d'appel, bravo la politesse surtout après 50jours de panne !
Je rappelle, mais toujours réponse flou. Cette fois notre problème nécessite une étude approfondie qui serait en cours. C'est quoi l'étude.... J'ai une ligne, je paie tout les mois, une panne, on rebranche les fils ça marche et poff plus rien à nouveau. Il est où le problème !!!!
"Madame il vous faut être patiente", 50 jours c'est pas de la patience ! On galère avec l'entreprise de mon mari, plus de télé avec un enfant à la maison, en 50jours on a fait le tour des jeux de société.
ON FAIT QUOI ?!!!!!
En plus, votre problème necessite une étude, mais quand je me rends dans la rubrique "Tester et dépanner vos services" j'obtiens l'information "Pas d'incident local"
On se fout de moi, que ce passe t il ? Comment faire pour obtenir des informations sérieuses et une date de rétablissement ?
On a besoin de bosser nous!
On est a 52 JOURS de panne ce soir, je n'en peux plus.
Merci d'avance pour votre aide.
