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[#1]

En octobre dernier, nous avons dû batailler pour obtenir notre débit de 1,5 Mbs.

Depuis 2 jours, ça recommence et nous sommes retombés à 1 Mbs.

Je suppose que le DLM s'est réenclenché malgré notre formulaire y renonçant.

Comment est ce possible ?

Un webconseiller peut il traiter ma demande svp ?

Par ailleurs, je signale :

- La touche "contact par e-chat" ne fonctionne pas bien que nous soyons en jour et heures de service.

- Mon "dépannage" d'octobre n'est plus visible dans mon espace client, ce qui ne me permet pas de relancer en profitant de l'historique des échanges déjà effectués.

Je suggère d'améliorer l'assistance en ligne en permettant un contact effectif et rapide par chat ou email.

Pour une demande aussi simple que la mienne, supprimer à nouveau le DLM, s'embarquer dans un appel téléphonique où on va me dérouler le script est agaçant ;o(

Par ailleurs, l'historique des dépannages ne devrait pas être effacé de l'espace client.

Merci de votre aide.

[#2]

Bonjour @tvzein

Tu affirmes être sous DLM, comment l'as tu constaté?

Fait un copier/coller des données de l'onglet DSL de la LB, ça permettra de vérifier si tu es ou non sous supervision DLM.

Pour l'historique des interventions elles disparaissent rapidement de l'espace client et il est très souvent inutile d'y faire référence car le problème peut être complément différent.

Bonne journée.

[#3]

Voici la copie :

Pour info, hier j'ai renvoyé un formulaire de désactivation.

Mais ce matin, mon débit est toujours de 1 Mbs

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  20 juillet 2016, 09 h 20 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  01 j 22 h 27 m 42 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  663 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  1206 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  8.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

[#4]

qui peut m'aider ?

Merci

[#5]

Bonjour @tvzein,

J'ai fait une manipulation sur votre ligne.
Pouvez-vous tester votre débit ?

Nous restons à votre disposition.

[#6]

Bonsoir et merci d'avoir pris mon dossier en compte.

Je constate effectivement une amélioration avec un débit à 1,24 Mbs.

Cependant depuis 8 mois, j'étais à 1,5 Mbs en permanence.

Pouvez vous encore améliorer mon débit ?

Merci

VG