Bonjour
j'ai un petit soucis, cela fait 3 ans que je suis chez Orange dans mon chez moi, pas de soucis jusqu'à il y a 2 semaines, coupure totale de service message sur la box "réseau Orange introuvable vérifiez les branchements", c'était le jeudi 5 septembre
J'ouvre un ticket client, intervention d'un tech prévu le samedi 7 septembre.
Le tech arrive, branche son appareil, synchro NOK, par contre il voit ma session connectée. Il appel la plateforme Orange, après 2 heures avec un tech niveau 1 qui nous fait changer la box et qui nous dit que tout est ok de son coté le ticket passe au niveau 2.
Le tech niveau 2 nous indique l'adresse MAC de la box connectée sur ma ligne et patatra ce n'est pas la mienne... le tech part au NRA, reviens 30 minutes plus tard et m'explique qu'une paire était co sur ma ligne mais qu'il ne comprenait pas comment ma session pouvait etre active, premiere fois que lui et le tech niveau 2 voyait ça...
et moi je comprends que les ennuis ne font que commençait...
et ça pas loupé vendredi 13, nouvelle coupure et même scénario avec une coupure totale des services... une intervention programmée le lundi 16 mais le tech sera passé au NRA me rebrancher le samedi.
Est-ce qu'un conseiller pourrait prendre contact avec moi que je comprenne comment une autre personne peut utiliser ma ligne pour se connecter et donc me déconnecter chaque fois qu'il se fait dépanner (et vice versa, je le met en panne chaque fois que je suis rétablit)
Cette semaine je ne suis pas chez moi et ma connexion est OK, mais ça ne va pas durer...
D'avance je vous remercie,
