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salut @Anjodi 

qu'importe que tu sois en ville ou en campagne, ça ne change rien sur le fond, pas plus que ta durée d'abonnement

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EN tout cas, cela ne peut plus durer et j'aimerais savoir si je peux changer de boxe en me rendant dans une boutique[...]

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non, les échanges passent impérativement par un appel au 3900 qui te fournira le numéro SAVI indispensable à tout échange

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et si cela résoudra mon probleme ?!!!

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réponse de normand, peut être, peut être pas

si un perturbateur wifi est présent, il faut le localiser

au passage, le décodeur TV, c'est au choix câble ethernet ou câble ethernet, wifi ou plugs, c'est sans garantie aucune

la longueur ? aucun souci, 25 mètres chez moi

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Bonjour @fredolerouge 
Je voulais dire que du coup, personne d'autre ne desservant par ici, je ne peux pas changer d'opérateur  
OK pour le changement de boxe (appel 3900)
J'avoue qu'il faut trouver car c'est pénible que la TV saute tout le temps, Internet aussi  
Merci pour l'aide en tout cas....

[#3]

re @Anjodi 

pour le décodeur TV, si il est en wifi, mets le en ethernet, au moins, ça ne sautera plus

et recherche ce qui perturbe la connexion, as tu un assistant vocal, défini une IP fixe sur un appareil (typiquement une console de jeu), etc

et si c'est à heure fixe, assures toi de ne pas avoir créer une plage de restriction wifi globale

[#4]

Bon d'accord, pour le décodeur TV, je vais regarder ça de plus près
Non, pas d'assistant vocal, pas de console de jeux, rien de tout ça....
Et comment aurais je pu créer une plage de restriction WIfi svp ? merci !!!

[#5]

re @Anjodi 

c'est dans l'interface de la box ou via l'appli (complètement inutile d'ailleurs) "ma livebox"

un voisin proche ou maison plus isolée ?

quoi qu'il en soit, demande l'échange de box et vois pour un câble ethernet pour le décodeur

[#6]

Alors on etait sous ethernet, on a vérifié.... pannes sans arret encore ce matin donc tel au SAV qui a réinitialisé à distance et augmenté le débit. Le SAV rappelle lundi pour faire le point, donc à voir d'ici là

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Bonjour @Anjodi 

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, afin de vous apporter mon aide et refaire le point sur vos services, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile). Je reste à votre disposition.
Bonne journée

Stéphanie

[#8]

Et oui toujours des deconnexions sans arret..... Un technicien vient demain apres midi

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Bonjour @Anjodi 

Merci de votre retour. Suite au passage du technicien, votre connexion internet s'est-elle stabilisée ? En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#10]

Bonjour ! Et non ça a duré 3 h et de nouveau des déconnexions ....
Le technicien revient aujourd hui
Ça commence à durer et c est très pénible.....