Bonjour,
Depuis ma souscription à une offre play fibre, je remarque de nombreuses déconnexions intempestives et une grande latence. Regarder la TV d'Orange ou un live (Youtube,Twitch) sur portable est impossible. J'ai également des prise CPL Orange sur lesquelles mon fils se branche en ethernet pour jouer, cependant, il est également impossible de jouer, sur PC son ping atteint environ les 250-350 Ms; cependant en effectuant un ping test, on remarque que celui-ci atteint 30Ms,rien à voir avec celui en jeu. De plus, lors d'un téléchargement quelconque, je remarque que le débit est très irrégulier, ce qui coupe le téléchargement certaines fois. Les pages internet tournent dans le vide ainsi que les vidéos regardées sur portable (Youtube), je suis alors obligée de désactiver le wifi via mon téléphone, de le réactiver pour que la vidéo redémarre. Enfin, la box s'arrète toute seule sans raison et redémarre certaines fois plusieurs fois par jour. J'ai essayé de tester ma ligne et de faire un diagnostic via le site mais le message suivant apparait "Désolé, votre offre n'est pas encore gérée par le service. Nos équipes travaillent à vous le proposer prochainement."
Quelqu'un pourrait-il m'aider à resoudre ce problème ? (qui dure depuis que la fibre fut installée)
D'avance, je vous remercie
