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Deux mois de délais pour être raccordé?

Micka95
contributeur
300  

Deux mois de délais pour être raccordé?

Bonjour,

 

Je ne sais plus où m'adresser puisque le service client n'a aucune réponse à m'apporter mise à part que "c'est normal".

J'ai déménagé d'un immeuble fibré dans le 77, à un autre immeuble fibré dans le 95. Je déménage mon contrat car je suis sous engagement jusqu'en juin et que de toute façon le service d'Orange me satisfait pleinement. Un rdv est pris début février pour l'installation, le technicien m'appelle la veille au boulot pour me dire qu'il peut passer ce jour là seulement, je pars du taff en catastrophe, une fois arrivé il me dit qu'il y a un problème de continuité et qu'il ne peut rien faire, qu'un autre technicien doit passer. Il prends rdv pour le lundi suivant avec un autre technicien, le lundi en question personne n'est venu (encore du temps gaché mais bref...). Depuis, je vois que l'activation est prévue pour fin mars maxi... J'appelle le service client ce soir car ça fait deux semaines que je n'ai plus aucune nouvelles, voici ce qu'on me dit:

Des travaux doivent être faits par Orange, ce sera fait pour fin mars, et ensuite seulement je serai contacté pour à nouveau prendre rendrez-vous pour l'installation de la fibre... Tout mon immeuble est fibré, tous mes voisins ont la fibre, mais il faut faire des travaux si importants que ça prends deux mois???? Et quand je dis au service client ce que je dois faire pour aller voir ailleurs on me réponds que je devrais payer les frais inhérents à l'engagement jusqu'en juin!! J'ai envi de rester chez orange malgré le prix élevé, mais là on me retient en otage, on me coupe internet pendant deux mois, je n'ai pas de TV, pas de tel fixe, pas d'internet, rien du tout, à part le boitier fibre de mon appartement qui est raccordé à je ne sais quoi...

 

Pouvez-vous me dire ce que je peux et doit faire à part attendre gentiment deux mois...? Merci à tous

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
293  

Re: Deux mois de délais pour être raccordé?

Bonjour @Micka95 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Thomas_S
Webconseiller
Webconseiller
234  

Re : Deux mois de délais pour être raccordé?

Bonjour @Micka95,


Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée


Thomas

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Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
208  

Re : Deux mois de délais pour être raccordé?

bonjour @Micka95

Je reprends la suite de mon collègue. 

Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'Orange n'est pas l'opérateur d'infrastructure et que la route optique n'est pas attribuée. Nous leur avons transmis une demande afin qu'ils effectuent les travaux nécessaires. Une fois ceux-ci terminés, nous vous recontacterons afin de fixer un nouveau rendez-vous de technicien et finaliser votre raccordement. Je vous invite à patienter. 

Je reste à votre écoute te vous souhaite une bonne soirée.

Maeva

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