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Bonjour à tous,

Je me permets de poster un message sur ce forum à la suite d'un problème rencontré ce soir sur ma connexion Internet.

Je dispose d'une Livebox Play depuis 1 an ainsi que d'une offre Open Play 3 GO et tout cela fonctionnait parfaitement jusqu'à ce soir.

En effet, en rentrant le routeur affichait le message "Echec de synchronisation, veuillez vérifier les branchements". 
J'ai vérifié les branchements puis redemarré la box une nouvelle fois sans succès, le message d'erreur est toujours présent. L'interface d'administration de l'appareil m'indique lui aussi un echec de synchronisation.
J'ai donc réinitialisé le routeur, reconfiguré la box avec mes identifiants mais rien n'y fait :smileysad:

De plus , l'assistance Orange m'indique qu'aucune anomalie n'a été detectée sur ma ligne.

Impossible de joindre un conseiller Orange par téléphone, toutes les lignes sont occupées !

Merci d'avance pour votre aide.

Aurélien.

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salut @aurelien22 

afin d'éliminer toute cause domestique, fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins). Si tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

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Ca peut être une cause extérieur.

Un câble endommagé ou coupé, une erreur "humaine" en te débranchant...

Le mieux est d'appeler l'assistance pour qu'il fasse un test de ligne.

Nhésite pas à faire les manipes proposées par Fredolerouge, ça éliminera toutes causes sur l'installe privée.