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Bonjour a tous,

Ma connexion ADSL 2Mbits/s (oui oui, on parle de 2Mbits, ca existe encore) est raccordé au NRA BEAUVALLON 83068B9N (B9N83).

Depuis plus d'un an, le plan Orange territoire connecté a été lancé avec un fin des travaux prévu pour Juillet 2018, puis décalé a Novembre 2018, Décembre 2018, puis Janvier 2019, Février 2019 et enfin Mars 2019.

Cette information m'est donné par la Communauté des communes qui n'a pas plus de visibilité sur le dossier.

Depuis Novembre 2018, nous sommes techniquement éligible a du 12Mbits/s (après test technique effectué par le technicien sur place, et par le service client, car notre NRA est fibré) mais commercialement, le commercial que j'ai m'indique qu'aucune offre n'est rattaché a notre éligibilité donc aucune possibilité de passer un contrat supérieur a du 2Mbits/s.

Le site d'Orange me dit que je suis éligible entre 8 et 12Mbits/s (c'est super top ! ou es ce qu'on signe?).

Le site d'ariase, lui, me dit du 20Mbits (c'est la fete)

On est fin Mars et toujours rien, que se passe t'il? 

A tout ceux qui vont jouer la carte de la distance avec le NRA: je suis a moins d'un KM du NRA

A tout ceux qui vont jouer la carte de la stabilité des cablages: je suis contractuellement a 2Mbits/s et en débit constaté a 2,2Mbits, je suis au top de la bride. Le technicien a constáté une eligibilité technique disponible dans son outil Opera (ou un truc genre Mozart, quelque chose de mélodieux) a 11,9Mbits/s

A tout ceux qui vont jouer la carte de l'humour, je vous aime.

A tout ceux qui travaillent chez Orange, rendez mon expérience client inoubliable, car aujourd'hui, je souffre (regardez l'historique de mon dossier  ) en tentant de m'apporter une réponse.

PS: le débit completement faux pourrait meme etre pris comme de la publicité mensongere mais je ne jouerai pas cette carte 

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Bonjour @ChrisChros 

Pour être sur des valeurs que tu nous annonces (2 Mb/s) peux tu nous fournir les données de synchro de la livebox en suivant la petite procédure ci dessous écrite par @fredolerouge

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

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salut @ChrisChros 

@JuanLucas38 

et pour bien faire, il nous faut l'éligibilité complète, nom du NRA, longueur et atténuation de ta ligne en faisant un test d'éligibilité sur degrouptest

une première mauvaise nouvelle par contre, NRA non dégroupé :

https://www.ariase.com/couverture/var-83/nra/b9n83-83068b9n

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Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Spidey

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Bonjour @ChrisChros 

Après étude de votre dossier, je vous informe qu' Orange réaménage son réseau et le NRA dont vous dépendez pourra vous fournir un débit entre 8 et 12 Mbits/s d'ici une quinzaine de jours. 

Nous restons à votre disposition.

Jean-Christophe

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Bonjour @JChristophe_M , je vous remercie pour votre retour.

Je revérifierai debut Mai en espérant enfin avoir un debit me permettant de profiter de mes usages

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Bonjour la communauté et les webconseillers,

Je viens de vérifier avec Orange, disponibilité prévu au 10 Juin, ca fera donc 11 mois de retard, mais surtout, la date sera bien évidemment encore décalé !

C'est déprimant, surtout pour un passage de 2Mbits a 8-12Mbits/s.

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Bonjour @JChristophe_M ,

Ca fait 40jours et toujours rien, pouvez-vous me donner plus d'informations sur la date d'éligibilité?

En vous remerciant

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Bonjour @ChrisChros 

J'ai vérifié votre dossier et vous confirme que l'évolution de vos équipements internet est prévu. Je comprends votre impatience à récupérer un débit plus élevé et je reviendrai vers vous quand j'aurai des informations sur la construction et l'activation de ces nouveaux équipements. Je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe