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[#1]

Bonjour

Il y a deux mois et demi, j'etais chez Orange avec la LB4 et TV4 (avec la HD). Entre temps je suis passé chez Free avec la Révolution mais mon usage m'a fait revenir chez Orange (en tentant de passer par Red de SFR qui a échoué et donc rétracté)

Donc ce lundi 13 Novembre, j'entreprend d'aller en agence pour reprendre une offre Play avec la LB4 sans la TV cette fois ci (pour avoir plus de débit).

Sauf que, c'est la douche froide chez Orange, ma ligne, même avec mon adresse postale n'existe plus! même dans dégrouptest, je ne suis plus éligible ADSL! alors que j'avais encore le net le 1er Novembre....

Obligé de faire intervenir un technicien pour reconstruire la ligne (je croit rêver là...) . Bon, de toutes façons, pas le choix.

J'obtient donc un nouveau numéro fixe géographique (support et VoIP) et le landemain, je regarde l'éligibilité de ma "nouvelle" ligne et paf !!!! qu'est ce que je voit: je passe d'une atténuation de 26db à 38db . Donc la je commence a avoir peur qu'Orange m'afflige une limitation technique en ADSL2+ (un bridage en gros)

Normalement, je doit être raccordé demain dans la matinée sauf qu'une synchro a fait son apparition ce midi (LB4 déjà branchée au cas où). Pour le moment, l'interface de la Livebox reste inaccessible (récupèration des paramètres sauvegardés.... mais ça n'abouti pas). Mes identifiants sont pourtant bien renseignés

Seules les infos sur l'ecran de la box (débits internet) me font peur, je suis bien plus bas qu'avant.

- début septembre sur l'ancienne offre LB4 ( 9400 - 898 )

- ce midi (7800 - 770)

Là, pas content du tout...

A suivre

[#2]

salut @ChouChou45

à voir avec le service technique, nous n'allons pas du tout pouvoir t'aider sur ce point étant clients comme toi

[#3]

Salut @fredolerouge

Je m’en doute bien, nous sommes une bonne majorité de clients ici bien qu’il y ai quelques conseillers présents.
Je souhaite dans un premier temps exposer aussi simplement ma situation.

J’ai du nouveau par rapport à la détection d’une synchronisation par la lb4, qui ne s’authentifie pas.

Ayant encore la NB6 de Red Sfr, le l’ai branchée tout à l’heure à la place de la lb4 et la, j’ai de suite compris que c’est Sfr qui m’a reconnecté la ligne malgré ma rétractation de mardi....

Sachant que demain je serais raccordé chez Orange. Un gros bazar en vue j’ai bien l’impression (maintenant que ma ligne est de nouveau active avec très certainement avec un autre numéro support que je ne connaît pas)

J’ai déjà eu ce soucis en passant de Orange à Free (deconstrucion- reconstruction de ligne avec le numéro support qui change mais pas les caractéristiques techniques de la ligne)

[#4]

Suite des évènements: (je vais essayer de faire simple)

Ce matin, les techs sont bien passés:

Ils ne se sont pas préoccupé de mon ancienne ligne active depuis hier.

Ils ont recablé depuis le NRA et ensuite au niveau du PC. J'ai donc changé de 'toron" qui était de 0,6mm² pour passer sur un autre en 0,4. Un branchement tout neuf comme me dit le technicien.....

Ce qui explique les modifs dans les caractéristiques de ma ligne

La LB4 le confirme, j'ai pris plus de 10 db d'atténuation réel et je suis passé d'une synchro de 11 méga auparavant (SNR cible 8db avec TV) à un pauvre 9,2 méga aujourd'hui (SNR cible 6db sans TV)

J'ai perdu gros et je suis dégouté, il fonctionnait très bien mon vieux cable

Je regrette amèrement d'avoir repris Orange et surtout qu'il aient du reconstruire la ligne qui va me couter 69€

[#5]

Suite:

Je constate depuis ce soir, une très forte variation de la marge de bruit. Je suis passé de 6,2 db ce midi à 1,4 à l’heure qu’il est.
Sur mon ancienne ligne je n’avais que 3 db de variation au maximum.
Je ne vous parle pas des erreurs Fec et Crc qui s’affolent

Je n’ai pas encore perdu la synchronisation mais tout s’annonce très mal pour la suite.

J’essaierai dans la soirée de poster les stats de la Livebox

Grosse déception d’avoir repris Orange
Ça fonctionnait si bien avant (même chez Orange sur l’ancienne ligne)

[#6]

Infos LB v1.4.2   ─   Infos LiveBox du 17/11/2017  18:43:09

Dernière synchronisation: vendredi 17 novembre 2017 à 13:19:09
────────────────────────────────
ReceiveBlocks : 92174
TransmitBlocks : 86303
CellDelin : 0
LinkRetrain : 0
InitErrors : 0
InitTimeouts : 0
LossOfFraming : 0
ErroredSecs : 65
SeverelyErroredSecs : 30
FECErrors : 2250353                ⇢   moyenne : 414875 par heure
ATUCFECErrors : 50778            ⇢   moyenne : 9361 par heure
HECErrors : 0
ATUCHECErrors : 19                  ⇢   moyenne : 4 par heure
CRCErrors : 1497                      ⇢   moyenne : 276 par heure
ATUCCRCErrors : 43                  ⇢   moyenne : 8 par heure
────────────────────────────────
Livebox UpTime : 5 h  25 min  27 s  (durée de fonctionnement)
LastChange : 5 h  24 min  0 s  (dernière synchro)
LinkStatus : Up
UpstreamCurrRate : 1023 Kb/s
UpstreamMaxRate : 1084 Kb/s
DownstreamCurrRate : 9507 Kb/s
DownstreamMaxRate : 8203 Kb/s
UpstreamNoiseMargin : 4,5 dB
DownstreamNoiseMargin : 1,7 dB
UpstreamAttenuation : 26,5 dB
DownstreamAttenuation : 57,1 dB
UpstreamLineAttenuation : 26,8 dB
DownstreamLineAttenuation : 45,0 dB
UpstreamPower : 12,1 dB
DownstreamPower : 19,3 dB
DataPath : Interleaved
InterleaveDepth : 0
ModulationType : ADSL
ModulationHint : ADSL
FirmwareVersion : 4132707662483034326f312e64323600
StandardUsed : G.992.5_Annex_A
ChannelEncapsulationType : G.992.3_Annex_K_ATM
CurrentProfile :
UPBOKLE : 71,8 dB
────────────────────────────────
Livebox 4                 Firmware Orange : SR40_sip-fr-2.20.10.1_7.21.3.1

Un peu plus tard:

Infos LB v1.4.2   ─   Infos LiveBox du 17/11/2017  21:00:50

Dernière synchronisation: vendredi 17 novembre 2017 à 13:19:09
────────────────────────────────
ReceiveBlocks : 220055
TransmitBlocks : 200598
CellDelin : 0
LinkRetrain : 0
InitErrors : 0
InitTimeouts : 0
LossOfFraming : 0
ErroredSecs : 77
SeverelyErroredSecs : 30
FECErrors : 7022684                ⇢   moyenne : 909805 par heure
ATUCFECErrors : 66488            ⇢   moyenne : 8614 par heure
HECErrors : 0
ATUCHECErrors : 93                  ⇢   moyenne : 12 par heure
CRCErrors : 1513                      ⇢   moyenne : 196 par heure
ATUCCRCErrors : 89                  ⇢   moyenne : 12 par heure
────────────────────────────────
Livebox UpTime : 7 h  43 min  8 s  (durée de fonctionnement)
LastChange : 7 h  41 min  41 s  (dernière synchro)
LinkStatus : Up
UpstreamCurrRate : 1023 Kb/s
UpstreamMaxRate : 1134 Kb/s
DownstreamCurrRate : 9507 Kb/s
DownstreamMaxRate : 8138 Kb/s
UpstreamNoiseMargin : 6,4 dB
DownstreamNoiseMargin : 1,5 dB
UpstreamAttenuation : 26,5 dB
DownstreamAttenuation : 57,1 dB
UpstreamLineAttenuation : 26,8 dB
DownstreamLineAttenuation : 45,0 dB
UpstreamPower : 12,1 dB
DownstreamPower : 19,3 dB
DataPath : Interleaved
InterleaveDepth : 0
ModulationType : ADSL
ModulationHint : ADSL
FirmwareVersion : 4132707662483034326f312e64323600
StandardUsed : G.992.5_Annex_A
ChannelEncapsulationType : G.992.3_Annex_K_ATM
CurrentProfile :
UPBOKLE : 71,8 dB
────────────────────────────────
Livebox 4                 Firmware Orange : SR40_sip-fr-2.20.10.1_7.21.3.1

Par moments, ça tombais même à 0,7 db...

Et je constate des baisses de débit quand les erreurs CRC augmentents...

[#7]

Ca y est!!! Ligne ADSL en carafe!!!

Impossible de synchroniser. Heureusement j'ai mon AirBox 4G dans le grenier qui tourne pour dépanner.

Juste avant la perte de synchro:

Infos LB v1.4.2   ─   Infos LiveBox du 17/11/2017  21:43:52

Dernière synchronisation: vendredi 17 novembre 2017 à 13:19:10
────────────────────────────────
ReceiveBlocks : 251155
TransmitBlocks : 233225
CellDelin : 0
LinkRetrain : 0
InitErrors : 0
InitTimeouts : 0
LossOfFraming : 0
ErroredSecs : 103
SeverelyErroredSecs : 30
FECErrors : 8878632                ⇢   moyenne : 1052490 par heure
ATUCFECErrors : 66524            ⇢   moyenne : 7886 par heure
HECErrors : 0
ATUCHECErrors : 93                  ⇢   moyenne : 11 par heure
CRCErrors : 1544                      ⇢   moyenne : 183 par heure
ATUCCRCErrors : 89                  ⇢   moyenne : 11 par heure
────────────────────────────────
Livebox UpTime : 8 h  26 min  9 s  (durée de fonctionnement)
LastChange : 8 h  24 min  42 s  (dernière synchro)
LinkStatus : Up
UpstreamCurrRate : 1023 Kb/s
UpstreamMaxRate : 1149 Kb/s
DownstreamCurrRate : 9507 Kb/s
DownstreamMaxRate : 7805 Kb/s
UpstreamNoiseMargin : 6,4 dB
DownstreamNoiseMargin : 0,6 dB
UpstreamAttenuation : 26,6 dB
DownstreamAttenuation : 57,1 dB
UpstreamLineAttenuation : 26,8 dB
DownstreamLineAttenuation : 45,0 dB
UpstreamPower : 12,1 dB
DownstreamPower : 19,3 dB
DataPath : Interleaved
InterleaveDepth : 0
ModulationType : ADSL
ModulationHint : ADSL
FirmwareVersion : 4132707662483034326f312e64323600
StandardUsed : G.992.5_Annex_A
ChannelEncapsulationType : G.992.3_Annex_K_ATM
CurrentProfile :
UPBOKLE : 71,8 dB
────────────────────────────────
Livebox 4                 Firmware Orange : SR40_sip-fr-2.20.10.1_7.21.3.1

En ce moment:

Infos LB v1.4.2   ─   Infos LiveBox du 17/11/2017  21:45:08

Dernière synchronisation: vendredi 17 novembre 2017 à 21:44:43
────────────────────────────────
ReceiveBlocks : 0
TransmitBlocks : 0
CellDelin : 0
LinkRetrain : 1
InitErrors : 0
InitTimeouts : 0
LossOfFraming : 0
ErroredSecs : 129
SeverelyErroredSecs : 51
FECErrors : 8956876                ⇢   moyenne : 1059080 par heure
ATUCFECErrors : 66524            ⇢   moyenne : 7866 par heure
HECErrors : 0
ATUCHECErrors : 93                  ⇢   moyenne : 11 par heure
CRCErrors : 2417                      ⇢   moyenne : 286 par heure
ATUCCRCErrors : 89                  ⇢   moyenne : 11 par heure
────────────────────────────────
Livebox UpTime : 8 h  27 min  26 s  (durée de fonctionnement)
LastChange : 0 min  25 s  (dernière synchro)
LinkStatus : Down
UpstreamCurrRate : 0 Kb/s
UpstreamMaxRate : 0 Kb/s
DownstreamCurrRate : 0 Kb/s
DownstreamMaxRate : 0 Kb/s
UpstreamNoiseMargin : 0,0 dB
DownstreamNoiseMargin : 0,0 dB
UpstreamAttenuation : 0,0 dB
DownstreamAttenuation : 0,0 dB
UpstreamLineAttenuation : 0,0 dB
DownstreamLineAttenuation : 0,0 dB
UpstreamPower : 0,0 dB
DownstreamPower : 0,0 dB
DataPath : Interleaved
InterleaveDepth : 0
ModulationType : ADSL
ModulationHint : ADSL
FirmwareVersion : 4132707662483034326f312e64323600
StandardUsed :
ChannelEncapsulationType :
CurrentProfile :
UPBOKLE : 0,0 dB
────────────────────────────────
Livebox 4                 Firmware Orange : SR40_sip-fr-2.20.10.1_7.21.3.1

La synchro est revenue: (c'est pas terrible, j'ai perdu encore 2 Mégas)

Infos LB v1.4.2   ─   Infos LiveBox du 17/11/2017  21:52:35

Dernière synchronisation: vendredi 17 novembre 2017 à 21:45:38
────────────────────────────────
ReceiveBlocks : 17276
TransmitBlocks : 11778
CellDelin : 0
LinkRetrain : 1
InitErrors : 0
InitTimeouts : 0
LossOfFraming : 0
ErroredSecs : 129
SeverelyErroredSecs : 51
FECErrors : 8957068                ⇢   moyenne : 1043778 par heure
ATUCFECErrors : 66533            ⇢   moyenne : 7753 par heure
HECErrors : 0
ATUCHECErrors : 0
CRCErrors : 2417                      ⇢   moyenne : 282 par heure
ATUCCRCErrors : 89                  ⇢   moyenne : 10 par heure
────────────────────────────────
Livebox UpTime : 8 h  34 min  53 s  (durée de fonctionnement)
LastChange : 6 min  57 s  (dernière synchro)
LinkStatus : Up
UpstreamCurrRate : 1023 Kb/s
UpstreamMaxRate : 1114 Kb/s
DownstreamCurrRate : 7533 Kb/s
DownstreamMaxRate : 8043 Kb/s
UpstreamNoiseMargin : 6,5 dB
DownstreamNoiseMargin : 6,1 dB
UpstreamAttenuation : 26,5 dB
DownstreamAttenuation : 53,4 dB
UpstreamLineAttenuation : 26,8 dB
DownstreamLineAttenuation : 45,0 dB
UpstreamPower : 12,1 dB
DownstreamPower : 19,1 dB
DataPath : Interleaved
InterleaveDepth : 0
ModulationType : ADSL
ModulationHint : ADSL
FirmwareVersion : 4132707662483034326f312e64323600
StandardUsed : G.992.5_Annex_A
ChannelEncapsulationType : G.992.3_Annex_K_ATM
CurrentProfile :
UPBOKLE : 71,8 dB
────────────────────────────────
Livebox 4                 Firmware Orange : SR40_sip-fr-2.20.10.1_7.21.3.1

[#8]

Bonjour @ChouChou45 ,

Je vous propose mon aide.

Afin d'étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé .

Je reste à votre disposition.

Jérôme

[#9]

Bonjour @Jerome_S

Je vous ai transmis mes infos par MP

Merci par avance

[#10]

Je voulais rajouter que jeudi, j'étais encore raccordé sur l'ancien "toron" en 0,6 (depuis plus de 7 ans) et ça fonctionnait très bien (chez Orange pui Free et un peu Red de SFR...).

La c'est catastrophique et je ne sais pas pourquoi ma ligne a été déconstruite puis reconstruite en passant par un autre cable.