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Merci Orafre pour ton soutien.
Par contre, je ne remercie pas le Webconseiller Nicolas pour sa réponse car encore une fois, il « botte en touche » en se défaussant : le problème n’est pas chez Orange, il est chez le client. Prouvez-le au lieu d’affirmer sans preuve ni argumentation. Je vous ai posé une question précise. Répondez-y de manière précise. Je vous ai demandé à quel endroit précis avait eu lieu le 14 avril la mesure prouvant que le problème était dans mon installation. Vous ne voulez pas y répondre, car soit le technicien qui est supposé être intervenu ne l’a pas noté dans son rapport, soit il l’a noté et vous ne voulez pas le dire car la mesure n’a pas eu lieu au point de raccordement de mon installation avec le réseau. Bref, circulez y a rien à voir, et que je m’estime encore heureux que vous n’ayez pas clôt mon sujet comme votre collègue l’a fait pour Orafre. C’est ça « Orange aux cotés de ses clients » ? Je vous donne une dernière occasion de montrer votre bonne foi . La saisirez vous ? Il suffit sur le dessin joint de mettre une croix à l’endroit où a été faite la mesure par les techniciens le 14 avril. Une croix, c’est pas difficile. Et je vous donne même un indice !
Vous me dites que les 8 interventions effectuées sur le réseau ont démontré que le défaut n’était pas sur le réseau. Outre, encore une fois, que vous affirmez sans apporter de preuve, je découvre qu’il y aurait eu 8 interventions. Quel aveu d’incapacité et d’incompétence ! Mais si la panne était vraiment chez moi, il aurait suffit d’une seule intervention et d’une seule mesure pour s’en rendre compte, et la seconde intervention aurait consisté à trouver et réparer la panne chez moi ! Dix mensonges ne font pas une vérité !
Vous n’accédez pas non plus à ma demande de pouvoir consulter mon dossier de dépannage. Vous ne refusez pas, mais vous ignorez tout simplement ma demande. Quelle dédain !
Vous me confirmez implicitement que Orange a bien délibérément coupé le raccordement au réseau 4G de l’air box prêtée. Vous me dites que je bénéficie d’un partage de connexion de 200 Go jusqu'au 04/07/2020. Là encore vous mentez! J’ai en effet constaté en consultant mon compte client que vous aviez pris l’initiative d’ajouter 200 GO sur mon mobile pour l’utiliser en hot spot, mais le délai d’utilisation est le 4 mai et non pas le 4 juillet. Dans 16 jours, c’est fini. Plus rien ! Et je ne comprends pas. Pourquoi supprimer le raccordement de l’air box et ajouter 200 GO sur mon mobile. La facilité d’utilisation n’est pas du tout la même. L’utilisation en hot spot suppose que l’équipement soit situé à proximité. Pas de problème pour l’air box qui reste sur place, mais pour le mobile, ça l’oblige à être consigné à proximité de l’ordinateur, et donc quand je suis dans mon jardin, ou que je sors pour faire mes courses ou pour faire ma marche quotidienne, je ne peux pas emporter mon mobile ou alors ma femme ne peut pas utiliser internet sur l’ordinateur pendant ce temps là. Vous ne trouvez pas que nous avons assez de problèmes comme ça pour ne pas en rajouter. A quoi vous jouez ? Qu’est-ce que vous cherchez ? que je pète un câble (sans jeu de mot)?
Enfin vous avez le culot de me dire de ne pas hésiter à vous recontacter quand la situation sera redevenue normale afin de programmer une intervention. Dans combien de temps ? 1 mois, deux mois ? Davantage ? Et durant tout ce temps nous devrons nous contenter d’un téléphone mobile consigné dans notre bureau. Je me permets de vous rappeler que vous êtes tenus par contrat de nous assurer non seulement un accès haut débit à Internet, mais aussi un téléphone fixe et la télévision pour laquelle vous nous inondez de pub en ce moment pour nous informer de toutes les largesses que vous accordez à vos clients en terme de replay, de VOD, etc. Ca fait déjà 2 mois et demi que je n’ai pas de connexion. Vous m’annoncez froidement que cette situation va encore durer des semaines. N’avez vous vraiment plus aucune empathie ? Seriez-vous en train de vous déshumaniser complètement ? Vous ne vous rendez donc pas compte de la situation dans laquelle nous sommes ,et du stress que votre attitude engendre ! Attendre encore 1 ou 2 mois, et tout ça pour se rendre compte à la fin que le problème vient du réseau, j’en demeure persuadé.
Bref, au bout de deux mois et demi j’ai fini par comprendre que ce forum ne servait à rien sinon d’exutoire et de défouloir. J’ai toujours essayé d’être poli, correct, convivial dans mes rapports avec les webconseillers, mais je constate que vous n’êtes pas là pour aider les clients à résoudre leurs problèmes. Vous biaisez en permanence pour ne pas répondre aux questions qu’on vous pose. Vous êtes là, pour « noyer le poisson » et défendre contre vents et marées votre entreprise quitte à recourir à la mauvaise foi, et à la dissimulation d’informations. Et vous disposez de supplétifs qui sont là pour distribuer des badges comme des bonbons. J’ai pour ma part désormais le badge « passionné ». Je m’en serais bien passé. Ce serait à rire si ce n’était pas à pleurer. « passionné » parce que l’inaction, l’incompétence, la déshumanisation d’Orange m’obligent à poster et encore poster sans cesse sur ce forum !Ce n’est pas très beau tout ça !
J’ai maintenant un dossier très étayé, et je vais déposer sans illusion une dernière réclamation auprès de la direction régionale d’Orange et de la direction nationale, concernant votre gestion des pannes (toujours pas de nouvelles à la réclamation que j’ai déposé sur mon compte client le 9 Avril). Mais j’ai compris que pour vraiment faire bouger Orange, il faut établir un rapport de forces. Je vais donc suivre le conseil d’Orafre, et m’y employer en contactant l’ARCEP, le médiateur des télécoms, la presse locale, les médias nationaux, les associations de défense des consommateurs … Apparemment, ça commence à payer d’après ce que dit Orafre sur son sujet.
