Bonjour,
Après négociation, hier après-midi, je me suis mis d’accord avec Orange sur les conditions d’indemnisation financière concernant ma panne ADSL qui a duré deux mois et demi. Je ne peux pas faire état ici du contenu de cet accord car il s’agit d’un accord privé. Sachez toutefois que placé dans la même situation que moi, vous pouvez et vous devez négocier, en n’acceptant pas la première proposition d’Orange qui consiste à indemniser sur la base de 1€ par jour de panne. Cela a nécessité un dernier retour de la négociatrice vers sa responsable car Orange souhaitait étaler sur plusieurs mois l’indemnisation en ne facturant pas l’abonnement mensuel, et je souhaitais pour ma part qu’il soit procédé rapidement à un virement, ce que j’ai fini par obtenir. Ce virement devrait intervenir dans le cours du mois de mai. Je fais a priori confiance à Orange pour qu’il se concrétise. Si ce n’était pas le cas, je reviendrais m’en expliquer sur ce forum.
Voilà le sujet est clos.
Je remercie une dernière fois tous ceux qui m’ont apporté leur soutien, et en particulier @sic29 , @melet39 , @Marylin18 , @Orafre, @cyv, @Pandaours69,
La négociatrice m’a présenté ses excuses au nom d’Orange, mais je n’ai toujours pas reçu d’excuses privées ou publiques de @Nicolas_M , qui déclarait sur ce forum le 17 Avril : « Les 8 interventions précédentes qui ont été effectuées sur le réseau ont démontrées que le défaut n'était pas présent sur notre réseau. N'hésitez pas à nous recontacter dès que la situation sera revenue à la normale. Et nous programmerons alors l'intervention à votre domicile pour le rétablissement de vos services.» , alors que 4 jours plus tard le technicien découvrait la panne au sommet du poteau reliant mon domicile, donc dans le réseau Orange. Pas d’excuses non plus de sa responsable @Célia_M . Comme c’est dommage pour eux. Cela leur aurait permis de « rattraper le coup », mais bon, l’orgueil l’a emporté ….
Cordialement
