Bonjour,
Je passe sur le forum après échecs de toutes les autres tentatives, chat' en ligne, rendez vous téléphoniques fixés et non honorés (12/01; 25/01; 06/02/24), recommandé avec AR (référence réclamation 26172999 AR du 30-01-2024). Plusieurs dossiers SAV 312666039 du 9/12/23, 313571907 du 12/01/24, 314117454 du 31/01 : dossier clos par orange le jour du recommandé, un comble). un rendez vous le 12/12/23 de constructel constatant le débranchement de ma fibre qui marchait très bien au profit du voisin (au BIS) . Constat : "problème D2, il faut libérer un tube sur le PB". Je tiens sur les 200Go de données 4G en zone avec très peu de 4G. Enfin un rendez vous le 01/02/24 avec des techniciens de Cobratel, se déplaçant sans aucun élément sur le dossier et ne connaissant pas la raison de leur venue, et ne pouvant que constater que rien n'a été fait sur le PB. Seule info que j'ai, Orange attend l'intervention de l'opérateur réseau. Je veux bien être patiente, mais seulement si je suis assurée que ma panne sera traitée. Pour l'instant le statut SAV est "clos" malgré mes signalements de ne pas clore le dossier. J'attendais un rv tel "expert" ce matin entre 10h et 11h, un rendez vous de plus non honoré. En tant que cliente Orange depuis très longtemps, je suis très déçue de ce SAV calamiteux, merci de prendre en compte ce message que tout le monde pourra lire, puisque les recommandés avec AR ne servent à rien. Je souhaite avoir une date d'intervention de l'opérateur réseau, et un suivi digne de ce nom en terme d'information client par le service Réclamation (et non le 3900). Merci de m'avoir lu, Cordialement.
