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En panne de fibre depuis deux mois suite raccordement du voisin

Sarah_C
Webconseiller
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657  

Re: En panne de fibre depuis deux mois suite raccordement du voisin / -> trois mois

Bonjour @CarolineL1 

Vous avez raison, le fil de notre discussion est ailleurs.🙂

Je viens de vous répondre. Pour plus de facilité je vous propose de poursuivre nos échanges sur le fil https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/xpfibre/td-p/3105124

Sarah 

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CarolineL1
contributeur confirmé
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633  

Re: En panne de fibre depuis deux mois suite raccordement du voisin / -> trois mois

Bonjour @Sarah_C

Votre message de redirection devait être adressé à @Polo77144 et non à moi, on atteint les limites du traitement via le forum avec ces confusions de fils de part et d'autre.

Je souhaite avoir comme convenu des informations régulières sur le statut de ce SAV Fibre du 9 décembre 2023 impliquant l'opérateur Infrastructures et Orange, via ce forum public et via les messages privés. Merci d'avance, 

Cordialement, CL

Sarah_C
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606  

Re: En panne de fibre depuis deux mois suite raccordement du voisin / -> trois mois

Bonjour @CarolineL1 🙂


Je vous prie de m'excuser pour cette erreur.😥

Soyez assuré du suivi de votre dossier.

Un rendez-vous d'expertise contradictoire a été accepté par l'Opérateur Réseau, nous revenons vers vous dès que celui-ci est planifié.

Je vous souhaite une bonne après-midi🌞

Sarah 

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CarolineL1
contributeur confirmé
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583  

Re: En panne de fibre depuis deux mois suite raccordement du voisin / -> trois mois

Bonjour @Sarah_C , 

Je viens d'être appelée par Orange qui est sur place avec l'opérateur Structures et me demande de pouvoir effectuer un test laser sur la ligne, mais hélas je ne suis pas sur place car sauf erreur je n'ai pas été prévenue sinon je me serai organisée pour être présente... Si la situation se reproduit merci de veiller à ce qu'un sms ou message tel me soit envoyé.

cordialement, CL

Sarah_C
Webconseiller
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560  

Re: En panne de fibre depuis deux mois suite raccordement du voisin / -> trois mois

Bonjour @CarolineL1 🙂


Je suis désolée pour ce manque de communication.

Ce rendez-vous d'expertise ne nécessite pas normalement votre présence.

Dès que j'ai le compte rendu, je vous fais un retour.

Sarah 

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Polo77144
contributeur confirmé
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532  

Re: En panne de fibre depuis deux mois suite raccordement du voisin / -> trois mois

merci 

un RV a été prévu à mon domicile pour lundi 15 AM

J'espère que c'est la fin

JP Darricau

Polo77144
contributeur confirmé
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530  

Re: En panne de fibre depuis deux mois suite raccordement du voisin / -> trois mois

lundi 15 am on me demande de rester à domicile et de rebrancher ma box 

peut être la fin de cet episode !!

jp darricau

Julie__S
Webconseiller
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496  

Re: En panne de fibre depuis deux mois suite raccordement du voisin / -> trois mois

Bonjour @CarolineL1,


Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.


📝🔧 Selon le compte rendu du rendez-vous d'expertise, il apparaît qu’un défaut est toujours présent sur l'un des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre commune.


Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.


✔ Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations.


De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dossier.


Je vous souhaite un bon week-end et reste disponible.


Julie

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Polo77144
contributeur confirmé
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472  

Re: En panne de fibre depuis deux mois suite raccordement du voisin / -> trois mois

pourrais je vous envoyer ce que dit l'operateue qui a installé la fibre et suite à vos ticketreponse XP Fibre sur mon cas internet.png

Julie__S
Webconseiller
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434  

Re: En panne de fibre depuis deux mois suite raccordement du voisin / -> trois mois

Bonjour @CarolineL1,


Dans la continuité du suivi de votre dossier, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.


Une excellente journée à vous.


Julie 

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