Je vous transmet ce message, qui sera suivi d'un recommandé à orange, suite à une panne de réseau internet à mon domicile depuis près d’un mois.
Depuis 26/09/2020, nous n’avons plus de réseau WIFI chez nous. J’ai contacté donc le 3900, suite à cet appel, j’ai reçu un sms me disant que le service serait « rétabli au plus tard » le 29/09 à 18h.
Le 29/09, toujours rien, je vous recontacte donc avec une nouvelle date au 04/10 motif visiblement problème de répartiteur.
Le 04/10, toujours rien, je vous rappelle, vous repoussez de près de 15 jours, avec une date au 19/10 toujours un problème de répartiteur, et problème d’élagage désormais.
Pour l’élagage, je contacte ma mairie, qui me dit qu’elle n’a eu aucun contact avec orange pour de l’élagage, je soumet à un de vos techniciens, que cet élagage est peut être dans une rue privée qui appartient aux 13 propriétaires de notre résidence, et demande un rappel de la personne en charge de l’intervention, aucun rappel de sa part.
Vous nous laissez une airbox, appareil de dépannage à priori bien pour des particuliers, mais une galère pour nous qui sommes en télétravail, un appareil qui diffuse mal dans notre domicile, avec des coupures aléatoires.
Je vous recontacte le 20/10, j’ai un technicien (une fois de plus) qui me dit qu’il y a toujours un problème de répartiteur et d’élagage … En près de 10 jours pas de solution trouvée ?
Vous noterez ci-dessus, que pas une seule fois Orange, d’elle-même, m’a rappelé pour proposer des solutions, j’ai passé mon temps vous contacter orange.
Je devais encore être rappelé par un de vos conseillers vendredi 23/10 pour un passage en niveau 2 de mon dossier mais pas de rappel.
Doit-on contacter l’Afutt, ou passer par la voie judiciaire pour vous faire bouger !
Ca commence a faire beaucoup cette année, début d’année obligation de résilier une option à 3€ non demandée et ainsi resigner des CGV (dossier devant la DDPP Paris), puis souscription d’une assurance mobile par un conseiller ORANGE au 3900 alors que je lui avais demandé une nouvelle carte SIM, et désormais, près d’un mois de panne…Ca commence VRAIMENT à faire beaucoup.
