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En panne depuis le 29/05/2019

contributeur
162  

En panne depuis le 29/05/2019

Bonjour,
Je suis en panne totale d'internet depuis le 29/05/2019, Orange ne me donne aucune date de rétablissement des services, ni la raison de la panne, je précise que mes voisins sont aussi impactés.
J'ai la désagréable impression qu'Orange ne s'occupe pas du problème.
Un conseiller peut il prendre en charge ce message et m'informer sur la panne et des moyens mis en œuvre pour la résoudre.
Merci
Didier
5 RÉPONSES 5
#TopMembre
147  

Re: En panne depuis le 29/05/3019

bonsoir @Didier17100 

 

il faudrait insister à partir de lundi au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

 

dans l'attente du passage d'un webconseiller
_
cdt

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Webconseiller
71  

Re : En panne depuis le 29/05/3019

Bonjour @Didier17100 


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

signature.jpg

#TopMembre
70  

Re: Re : En panne depuis le 29/05/3019

bonsoir @Didier17100 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
43  

Re : En panne depuis le 29/05/3019

Bonjour @Didier17100 



Je comprends votre impatience, mais soyez rassuré Orange a bien pris en charge votre demande.

Un câble a été sectionné et doit être changé. Seulement, la zone d'intervention est dangereuse car elle se situe sur une route avec plusieurs virages en S. De ce fait, elle nécessite un arrêté avec mise ne place de feu tricolore. En raison de travaux de génie civil, la date de rétablissement est prévu pour cet été

Vous serez informé de l'évolution de votre dépannage par message sur le 06******21.

Je reste à votre disposition si besoin.

Très bonne fin de journée. 

Sarah.

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#TopMembre
39  

Re: Re : En panne depuis le 29/05/3019

bonsoir @Didier17100 

 

tu es fixé,malheureusement il va falloir de la patience

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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