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Bonjour,
Je me plaignais déjà le 21/01/2021 de coupures de ma ligne fibre en extérieur. Une nouvelle fois, la ligne fibre est coupée en extérieur, le 25/01/2021, depuis 10h45.
Lorsque j'appelle le 3900, je donne mon téléphone et on peut dit que la ligne est coupée et qu'elle sera rétablie le lendemain après-midi. En changeant de fournisseur fibre, j'ai la conviction de m'être fait avoir par Orange qui m'a vendu un produit qui n'est pas prêt.
Y a-t-il un pilote dans l'avion ?
Comment faire connaître mon total mécontentement.

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Bonjour,
Je me plaignais déjà le 21/01/2021 de coupures de ma ligne fibre en extérieur. Une nouvelle fois, la ligne fibre du ********** est coupée en extérieur, le 25/01/2021, depuis 10h45. 
Lorsque j'appelle le 3900, je donne mon téléphone et  on peut dit que la  ligne est coupée et qu'elle sera rétablie le lendemain après-midi. En changeant de fournisseur fibre, j'ai la conviction de m'être fait ********* par Orange qui m'a vendu un produit qui n'est pas prêt.
Comment faire connaître mon total mécontentement.  Y a-t-il  un pilote dans l'avion ?
*************

[Edit @jean-marc91 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

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bonjour @jean-marc91 

pas d'info perso

mis de coté pour modération

cdt

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re @jean-marc91 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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bonjour @jean-marc91 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Je ne veux pas d'airbox, je veux une ligne fibre qui fonctionne, comme Orange s'y est engagé. La société a une obligation de résultat !
Et apparemment, à lire ce forum, je ne suis pas le seul dans ce cas. GRRRRRR !!!!

[#7]

Pas besoin de webconseiller, le problème vient de la ligne en extérieur de chez moi. 

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re @jean-marc91 

un webconseiller a les moyens de contacter le service et faire accélérer la résolution

cdt

[#9]

Merci mais je ne peux pas contacter un webconseiller, vu qu'en précisant mon numéro de téléphone, je suis mis sur une voie de garage avec le message, genre "nous connaissons un problème sur votre ligne, etc, etc".

[#10 · Accepted solution]

re @jean-marc91 

un webconseiller est un salarié orange qui passe sur le forum

par contre au 3900 pour avoir un conseiller tu dis réclamation ou résiliation

cdt