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[#1]

Bonjour, 

merci pour ce retour même si je suis encore une fois déçue...

Cordialement

[#2]

bonjour @carine66250 

en espérant une résolution rapide

bonne journée

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 Bonjour juste un petit message pour vous dire que la sotranasa est enfin intervenue et que mes services semblent rétablis il me manque le décodeur tv à réinstaller car je l'avais emmener dans une boutique orange pour le tester et jamais rebranché puisque pas d'internet (mais je pense que cela va fonctionner) et j'avoue que je ne pensais plus le retrouver ! Merci à vous pour votre soutien et votre écoute. 6 mois de galère explication donnée, suite à un changement de poteau mon câble n'avait pas été rebranché... Débit ADSL 1.7 Mb/45lkb normal ?

Merci

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bonjour @carine66250 

merci du retour enfin positif

bonne soirée

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malheureusement j'ai parlé trop vite impossible de connecter le décodeur tv,  message d'erreur : "débit insuffisant"

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re @carine66250 

fais le test d'éligibilité

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/verifier-l-eligibilite-fi...

cdt

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voici le test avec la livebox

https://www.speedtest.net/result/11118279853

voici celui avec l'airbox

https://www.speedtest.net/result/11118756255

et le test d'éligibilité

https://boutique.orange.fr/eligibilite/resultat

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bonjour @carine66250 

fais une copie d'écran sans tes infos perso sur le test d'éligibilité,car avec ton lien on ne l'a pas

cdt

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re bonjour je sais pas faire désolée, il est écrit :

" vous êtes éligible à l'ADSL"

" vous n'êtes pas encore éligible à la fibre"

merci

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re @carine66250 

si ton débit est bien de  1.7 Mb/45lkb tu es trop juste pour la tv par adsl

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt